Job Description

Posição: Customer Service Representative
Localidade de trabalho Campinas/SP
Modelo de trabalho: Híbrido

Principais responsabiblidades e atividades:

• Realizar o Recebimento, conferência e entrada de pedidos no Sistema,
• Consultas de pedidos para clientes internos e externos,
• Aprovação de criação de cliente no Sales force
• Iniciar o processo de Rush Orders
• Realizar o atendimento telefônico com agilidade e qualidade,
• Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo,
• Documentar os pedidos recebidos e adendos de clientes internos/externos anexando-os ao sistema,
• Processar e acompanhar pedidos de devolução e notas de crédito;
• Realizar os processos estabelecidos pela gestão ao departamento, documentando em seus respectivos drivers e outros controles. VAA, Auditoria de Pedidos, Growth e outros.
• Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e outros arquivos do departamento relacionados.
• Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento.
• Realizar a aprovação do Cadastro de clientes, assim como manter os dados sempre atualizados.
• Trabalhar em parceria entre todos os departamentos a fim de cumprir com os prazos e politicas da companhia.
• Participar de reuniões e visitas a clientes conforme designado pela gestão
• Cobrir as férias e ausências de outros companheiros quando necessário.
• Orientação e direcionamento de primeiros contactos de clientes documentando no sistema e a vendas.
• Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa.

Requisitos:

• Ensino médio, desejável superior
• Ser da região de Campinas
• Conhecimento em SAP

Requisitos comportamentais:

• Responsabilidade;
• Foco no cliente;
• Comunica-se eficazmente;
• Orientado para a ação;
• Qualidade de Decisão;
• Gestão e priorização da rotina.

Sobre a Solenis

Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas.

Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros

Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento. Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos.

Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade.

Venha fazer parte do time Solenis!