Job Description

Tycker du om att lösa problem, skapa struktur och hjälpa kunder att hitta rätt? Som Customer Service Representative hos AddSecure Smart Alarms får du arbeta med frågor kring avtal, fakturering och kundinformation – i en roll där nyfikenhet, ansvarstagande och god service är viktigare än att du kan våra system från början.

AddSecure är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end-lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och skydda kritiska funktioner.

Nu söker vi en Customer Service Representative till vårt Invoice Support-team vid Telefonplan i Stockholm. Här blir du en del av ett team som hjälper våra kunder med frågor kring avtal, fakturering och kundinformation – samtidigt som vi utvecklar våra arbetssätt och vår kundservice.

Om jobbet

Som Customer Service Representative hjälper du våra kunder och kollegor med frågor som rör fakturor, avtal och kunduppgifter.

Vissa ärenden kan lösas direkt. Andra kräver att du sätter dig in i historiken, undersöker information i olika system och samarbetar med kollegor för att förstå vad som har hänt och hitta rätt lösning. Du ansvarar för att driva dina ärenden framåt och för att kunden får ett tydligt svar eller vet vad nästa steg är.

Arbetet sker främst via mejl och telefon. Salesforce och Navision är några av de viktigaste systemen du kommer att arbeta i.

I rollen kommer du bland annat att:

• Hjälpa kunder med frågor kring fakturor, avtal och kunduppgifter
• Undersöka och lösa ärenden där svaret kräver efterforskning och problemlösning
• Skapa, ändra och administrera kunduppgifter
• Säkerställa att informationen i våra system är korrekt och uppdaterad
• Kommunicera lösningar och nästa steg på ett enkelt och tydligt sätt
• Samarbeta med kollegor och andra delar av AddSecure för att lösa kundärenden
• Bidra med idéer och förbättringsförslag kring våra arbetssätt och kundens upplevelse

Du blir en del av vårt Invoice Support-team, där vi samarbetar nära, delar kunskap och hjälper varandra i vardagen. Vi utvecklar just nu både våra arbetssätt och vår Salesforce-miljö för att skapa en bättre och mer sammanhållen kundupplevelse. Därför får du också möjlighet att vara med och påverka hur vi arbetar framåt.

Om dig

Vi söker dig som tycker om kombinationen av kundkontakt, problemlösning och administration. Du är nyfiken och vill förstå varför något har blivit fel, inte bara vad som behöver göras för att lösa det.

Du behöver inte ha erfarenhet av våra system från början. Däremot behöver du känna dig bekväm med att arbeta i olika IT-system och ha lätt för att sätta dig in i nya verktyg och arbetssätt.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundservice, administration eller en liknande roll
• Tycker om att ta ansvar för dina ärenden och driva dem framåt
• Är agil, lösningsorienterad och trivs med att undersöka frågor där svaret inte alltid är självklart
• Arbetar strukturerat och kan prioritera när flera ärenden behöver hanteras samtidigt
• Kommunicerar tydligt och professionellt med både kunder och kollegor
• Har god systemvana och lätt för att lära dig nya IT-miljöer
• Trivs med att samarbeta, dela kunskap och bidra med egna perspektiv

Eftersom du kommer att ha både svenska och internationella kontakter behöver du kunna kommunicera väl på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Det är meriterande om du har erfarenhet av fakturering, avtalsadministration, B2B-kundservice, Salesforce eller Navision/andra ERP-system, men det är inget krav. För oss är din problemlösningsförmåga, ditt kundfokus och din vilja att lära dig minst lika viktigt.

Vi erbjuder

Hos AddSecure blir du en del av ett internationellt företag där våra lösningar bidrar till att skydda kritiska funktioner och skapa säkrare och smartare verksamheter.

Du får en roll nära den dagliga verksamheten där ditt arbete gör konkret skillnad för våra kunder. Samtidigt blir du en del av ett team som befinner sig i utveckling, vilket ger dig möjlighet att både lära dig mer och bidra till hur vår Customer Service utvecklas framåt.

Vi erbjuder bland annat friskvårdsbidrag, tjänstepension och en arbetsmiljö där samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen.

Omfattning: Heltid, arbete på plats, dagtid 08.00–17.00

Anställning: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning.

Vi kan alla göra skillnad!

Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Sök genom att bifoga ditt CV och svara på ett par frågor; vi ser fram emot din ansökan!

Rekryteringsprocessen är kompetensbaserad och inkluderar intervjuer, referenstagning och eventuella tester. Eftersom ansökningar behandlas och intervjuer genomförs löpande under ansökningstiden, rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Bakgrundskontroller genomförs på alla anställda, och det är ett krav att du är berättigad att arbeta i Sverige.

#addsecure #joinaddsecure #forasaferandsmarterworld #smartertogether #CustomerService #Kundservice #CustomerSupport #B2B #Problemlösning