Customer Service Representative B2
Ubicación:Ciudad de México, México
Área:Customer Service / Aftermarket Operations
Reporta a:Customer Service Supervisor / Customer Service Manager
Propósito del puesto
Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes. Actuar como punto de contacto clave entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Responsabilidades principales
Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.
Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle.
Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos.
Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo.
Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturasy estatus de órdenes.
Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio.
Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.
Requisitos
Formación Académica
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia
2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administración de Ventas o Postventa.
Experiencia en seguimiento de órdenes de compra y procesos administrativos.
Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferentemente Oracle.
Conocimientos Técnicos
Manejo de Oracle ERP (deseable).
Microsoft Office Intermedio, especialmente Excel.
Gestión de órdenes de compra y procesos de facturación.
Atención y servicio al cliente.
Manejo de indicadores operativos.
Idiomas
Inglésbásico parauso de software
Competencias Clave
Atención al detalle y precisión.
Orientación al cliente.
Organización y planeación.
Seguimiento y sentido de urgencia.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Administración de múltiples actividades simultáneamente
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