Job Description

Notre Customer Service Representative soutient le Centre de service Cantillana Façade en étant le principal point de contact pour les clients et en veillant à offrir une expérience de service fluide et efficace. Ce rôle comprend la gestion de la saisie et du traitement des commandes, la fourniture d’informations sur les produits et services, ainsi que la résolution des demandes des clients, à distance et en personne. En plus des tâches orientées client, le représentant client participe à diverses activités opérationnelles telles que la planification des livraisons, la préparation des documents, la gestion des stocks, la préparation d’échantillons et la teinture des produits. Notre candidat idéal est orienté service, organisé et capable de collaborer efficacement au sein d’une équipe dynamique.

Principales responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, email et en personne au Centre de service Cantillana Façade à Sint-Pieters-Leeuw.

• Gérer la saisie et le traitement des commandes de manière précise et efficace.

• Fournir des informations claires concernant les produits, services, politiques et détails de compte.

• Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et escalader les cas complexes si nécessaire.

• Collaborer avec les membres de l’équipe et servir de relais pour :

  • Planification des livraisons (entrantes et sortantes)

  • Préparation des documents de livraison

  • Gestion des stocks

  • Préparation des échantillons

  • Préparation des commandes, y compris la teinture des produits

  • Maintenir une attitude positive, amicale et empathique lors de toutes les interactions avec les clients.

Qualifications

• Bachelier d'assistant(e) de direction, bachelier à orientation commerciale ou un niveau d'étude similaire ;

• Expérience préalable dans le service client ou un domaine similaire est un atout.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais et en français ; l’anglais est un plus.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à gérer efficacement son temps.

• Maîtrise des outils informatiques, des systèmes CRM et des logiciels bureautiques standard.

• Une certification de conduite de chariot élévateur est un atout. Sinon, vous êtes prêt à suivre une formation.

• Patience, empathie et forte orientation client démontrées.

• Horaires de travail : 8h30 – 17h00

Notre offre :

• Un environnement de travail stimulant et innovant, où chaque jour vous contribuerez à bâtir un monde meilleur.

• Des opportunités de développement personnel et professionnel, au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.

• Une culture d’entreprise inclusive, favorisant la collaboration et l’innovation.

• Un ensemble d’avantages compétitifs (package salarial, avantages sociaux, flexibilité, etc.).

• Un environnement de travail bienveillant et innovant, reconnu par la certification Top Employer 2025.