Job Description

XXL Suomen pääkonttorimme koostuu monista omistautuvista ja motivoituneista työntekijöistä, jotka työskentelevät päivittäin optimoidakseen toimintaamme tavarataloissa, sekä verkossa. Etsimme nyt määräaikaista tekijää Customer Service Representative tehtävään loistavaan tiimiimme Tammistoon!

Roolikuvaus

Customer Service Representative roolissa autat asiakkaitamme erilaisissa kysymyksissä liittyen ostoksiin, tilauksiin, palautuksiin ja tuotteisiin. Asetat aina asiakkaan tarpeet etusijalle ja varmistat osaltasi, että asiakkaat valitsevat XXL:n saadakseen parasta mahdollista palvelua.

Rooli sijaitsee XXL Suomen pääkonttorilla Tammistossa, Vantaalla ja kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement-tiimiin. Tehtävässä raportoidaan Suomen asiakaspalvelun esihenkilölle CS Leadille.

Kyseessä on määräaikainen sijaisuus, jonka kesto arviolta 14.01.2027 saakka. Mahdollinen jatko katsotaan erikseen.

Keskeiset vastuualueet ja tehtävät:

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen digitaalisissa kanavissamme (chat, sähköposti)
• Jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiin vastaaminen
• Verkkosivuston seuraaminen asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi
• Ongelmanratkaisua erilaisissa tilanteissa, kuten jos tuote ei toimisi odotetusti
• Yhteistyö esihenkilön kanssa, sekä parannusehdotusten antaminen parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi

Onnistuaksesi tässä roolissa, uskomme että:

• Olet palveluhenkinen ja omaat vahvat viestintätaidot
• Olet järjestelmällinen
• Olet ratkaisu- ja tulossuuntautunut
• Sinulla on halu oppia ja kehittyä
• Osaat tunnistaa kehitysmahdollisuuksia ja uskallat tuoda ideoita esiin
• Sinulla on hyvät tietotekniset taidot

Vaatimukset:

• Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mielellään vähittäiskaupasta
• Sujuva englannin- ja ruotsin kielen taito kirjallisesti, sekä suullisesti

Mitä voit odottaa työntekijänä meiltä?

XXL:llä keskitymme työntekijöihimme, heidän kehittymiseensä ja positiiviseen työympäristöön. Työskentelemme järjestelmällisesti perehdytyksen ja jatkuvan kehityksen parissa. Tarjoamme hyvät mahdollisuudet sisäiseen urakehitykseen ja meillä on osallistava työilmapiiri, jossa teemme yhteistyötä tiiminä saavuttaaksemme tavoitteemme.

Tarjoamme erinomaiset henkilöstö- ja hyvinvointiedut, kilpailukykyiset työsuhde-edut, sekä mahdollisuuden olla osa Pohjoismaiden suurinta urheilukauppaketjua.

Oletko etsimämme henkilö?

Odotamme innolla hakemustasi!

Huomaathan, että käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja voimme kutsua hakijoita haastatteluun ennen hakuajan päättymistä.

Hyväksymme hakemukset vain sähköisen hakulomakkeemme kautta. Hae klikkaamalla ”Hae tätä työtä”-painiketta. Sinua pyydetään liittämään mukaan CV:si, sekä hakemuskirjeesi.