Job Description

- Job title Customer Service Representative.

- Location Aleppo.

- Job type full-time.

We are looking for a customer service representative ( female) with good experience to work in a media agency. you will be the primary point of contact for the clients, providing exceptional support and ensuring their satisfaction with the services. You will be responsible for handling inquiries, addressing concerns, and facilitating effective communication between the agency and valued clients. Your role will be crucial in building and maintaining strong client relationships, contributing to the overall success of the agency.

Requirements:

• University graduate.
• Good experience in a customer service or client-facing role, preferably in the media or advertising industry.
• Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to tailor communication to different audiences.
• Strong problem-solving and decision-making skills, with a focus on providing exceptional customer service.
• Ability to multitask, prioritize tasks, and work effectively under pressure.
• Passion for providing exceptional customer experiences and contributing to the agency's success.
•  Proficiency in using MS Office programs, managing emails, and organizing data.
• Integrity and confidentiality in dealing with various data.
• Full-time and commitment in terms of working hours.
• It is preferable to have a laptop.

Responsibilities:

• Respond promptly to incoming calls, emails, and other customer inquiries.
• Provide friendly, knowledgeable, and professional assistance to clients.
• Understand and communicate information about the agency's services, processes, and policies.
• Resolve client issues and concerns in a timely and effective manner.
• Escalate complex or sensitive matters to the appropriate team members.
• Gather and document relevant client information, requests, and feedback.
• Maintain accurate and up-to-date client records and case files.
• Assist in the preparation of client reports and performance metrics.
• Liaise with internal teams, including account managers, creative directors, and production staff, to ensure seamless client service.
• Communicate client needs, preferences, and feedback to relevant team members.
• Participate in team meetings and contribute to process improvements.
• Exercise sound judgment and decision-making skills to resolve client problems.
• Suggest and implement solutions to enhance the client experience.
• Stay up-to-date with the agency's offerings, industry trends, and best practices.
• Provide feedback and suggestions for improving customer service processes.

- المسمى الوظيفي ممثل خدمة العملاء.

- الموقع حلب.

- نوع الوظيفة دوام كامل.

المسمى الوظيفي

نحن نبحث عن منصب ممثل خدمة عملاء ( أنثى) ذات خبرة جيدة للعمل في وكالة إعلامية. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وستوفر دعمًا استثنائيًا وتضمن رضاهم عن خدماتنا. ستكون مسؤولة عن التعامل مع الاستفسارات ومعالجة المخاوف وتسهيل التواصل الفعال بين الوكالة والعملاء الكرام. سيكون دورك حاسمًا في بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، مما يساهم في النجاح الشامل للوكالة.

المتطلبات

- خريجة (جامعية) .
- تمتلك خبرة جيدة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الإعلام أو صناعة الإعلان.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على تصميم التواصل مع جماهير مختلفة.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام والعمل بفعالية تحت الضغط.
- الشغف بتقديم تجارب استثنائية للعملاء والمساهمة في نجاح الوكالة.
- إجادة استخدام برامج MS Office وإدارة رسائل البريد الإلكتروني وتنظيم البيانات.
- النزاهة والسرية في التعامل مع البيانات المختلفة.
- التفرغ التام والالتزام من حيث ساعات العمل.
- يفضل أن يكون لديك جهاز كمبيوتر محمول.

المسؤوليات

- الرد بسرعة على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات العملاء الأخرى.
- تقديم المساعدة الودية والمعرفة والمهنية للعملاء.
- فهم وتوصيل المعلومات حول خدمات الوكالة وعملياتها وسياساتها.
- حل مشكلات العملاء ومخاوفهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- تصعيد الأمور المعقدة أو الحساسة إلى أعضاء الفريق المناسبين.
- جمع وتوثيق معلومات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم ذات الصلة.
- الحفاظ على سجلات العملاء وملفات الحالة دقيقة وحديثة.
- المساعدة في إعداد تقارير العملاء ومقاييس الأداء.
- الاتصال بالفرق الداخلية، بما في ذلك مديري الحسابات والمديرين الإبداعيين وموظفي الإنتاج، لضمان خدمة عملاء سلسة.
- قم بتوصيل احتياجات العميل وتفضيلاته وملاحظاته إلى أعضاء الفريق المعنيين.
- المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في تحسينات العملية.
- ممارسة الحكم السليم ومهارات اتخاذ القرار لحل مشاكل العميل.
- اقتراح وتنفيذ الحلول لتعزيز تجربة العميل.
- ابق على اطلاع دائم بعروض الوكالة واتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات.
- تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين عمليات خدمة العملاء.