Job Description

Master Lock fabrica una amplia gama de soluciones innovadoras de seguridad y protección para su hogar, oficina y entornos industriales. Desde 1921, Master Lock se ha comprometido a proporcionar productos de alta calidad que brinden seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Master Lock y nuestra marca hermana SentrySafe forman parte de Fortune Brands Innovations (FBIN).

¿Por qué trabajar con nosotros?

Obtendrá la flexibilidad para equilibrar su vida, en cada etapa de la vida con Recompensas Totales que apoyan su bienestar físico, emocional y financiero. También apoyamos una cultura inclusiva y diversa en la que se aliente y empodere a todos para ser auténticos, y donde nuestras diferencias y perspectivas únicas sean una fortaleza clave.

Descripción general

Brindar atención excepcional a nuestros clientes internacionales a través de todos los canales de comunicación disponibles, gestionando cotizaciones, órdenes de compra, devoluciones y coordinando con transportistas y distribuidores. Asegurar el seguimiento oportuno de cada solicitud para garantizar un servicio de alta calidad y contribuir a transformar cada interacción en una experiencia que eleva la vida de nuestros clientes.

• Recibir y capturar órdenes de clientes Internacionales que llegan vía correo electrónico.
• Asegurar que la orden de compra formal del cliente cumpla con los requisitos internacionales establecidos por el departamento de Customs Compliance.
• Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica Nice CxOne y/o correo electrónico Oracle Service Cloud. Estos pueden variar desde información general del producto, estado actual de órdenes, proporcionar cotizaciones, resolución de problemas de producto defectuoso, generación de investigaciones internas de calidad (CFs), controlar las solicitudes de devolución (RMAs), tramitar Credit Memos y/o Debit Memos de acuerdo con lo requerido.
• Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes y salientes.
• Proporcionar seguimiento adecuado de las órdenes. Asegurar el procesamiento desde el punto de captura, seguimiento en el proceso de producción para su envío a tiempo, envío correcto de la orden hasta la entrega en su lugar destino. Otras obligaciones incluyen: Asegurar que se envíe y entregue en un embarcador aceptado por nuestro departamento de aduanas, consultas de estado actual de la orden, proporcionar Certificados de calidad, gestionar y proporcionar Certificados de Origen, documentar quejas con nuestros transportistas cuando aplique (EZ Claims).
• Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Entre los departamentos involucrados están, aunque no está limitado a estos: Manufactura, Finanzas, Aduanas, Distribución, Transportación, Ingeniería, Sistemas, SKU Team, Pricing, Ventas, etc.
• Ser el vinculo entre nuestros clientes y los diferentes departamentos internos de Master Lock para la resolución de problemas.
• Ser responsable de aportar individualmente al éxito del equipo mediante el cumplimiento puntual y constante del horario, asegurando diariamente la disponibilidad y el logro de las metas establecidas en los niveles de servicio.
• Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.
• Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.
• Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.
• Hacer una revisión diaria de las órdenes y proformas abiertas, asegurando que las notas de cada orden sean específicas y claras, incluyendo la razón detallada por la cual permanece abierta.
• Dar de alta direcciones de entrega nuevas para cuentas ya establecidas, tanto domesticas como Internacionales.
• Dar de alta direcciones de nuevos embarcadores para cuentas internacionales ya establecidas.
• Verificar y solucionar oportunamente los inconvenientes identificados en las órdenes por los diferentes workflows, asegurando su correcto flujo y procesamiento dentro del sistema.
• Desarrollar y mantener conocimiento de productos de Máster Lock, American Lock, Sentry Safes; así como políticas y procedimientos necesarios para brindar asistencia oportuna a nuestros clientes Internacionales.
• Asistir a reuniones informativas y sesiones de capacitación relacionadas con nuevos productos, procesos y otros temas relevantes.
• Brindar soporte en el seguimiento e investigación de Quejas de Clientes (CFs), conforme a los requerimientos del área de Servicio al Cliente, tanto a nivel corporativo como local (Nogales).
• Atender auditorias establecidas por el sistema de administración de la calidad.
• Promover actividades y proyectos de mejorar que apliquen al área.
• Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus áreas asignadas tales como: Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers, auditoria de órdenes y charts.
• Soporte en la identificación y solución de los probables problemas reportados por producción.
• Soporte en inventario anual

Qualifications

Educación:

• Licenciatura en administración de empresas o afín.

Experiencia:

• De 5 a 7 años de experiencia en el área.

Idiomas:

• Ingles avanzado.

Otras competencias:

• Manejo de sistema Oracle, Nice CxOne, Service Cloud
• Manejo de paquete Office
• Facilidad para comunicarse

Additional Information

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.