Job Description

Tal vez usted puede ser nuestro nuevo

Customer Service Quality Specialist

Responsabilidades Clave

Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso ICCM de SIG.
Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de calidad relacionados con los clientes, generando información altamente confiable para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos y ejecutar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente. Asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer las relaciones con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
Validar la gestión de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidentes en el proceso.
Garantizar el flujo correcto de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos establecidos por SIG.
Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniendo conciencia sobre los impactos ambientales derivados de las actividades realizadas y buscando minimizarlos, además de comprometerse con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), garantizando la producción de envases seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.

Usted trae estas habilidades, experiencia & educación

Inglés avanzado.
Microsoft Office avanzado.
Herramientas de calidad.
SAP intermedio.
Lean Management básico.
Gestión de Seguridad Alimentaria.
Análisis y resolución de problemas avanzado.
Conocimientos intermedios en ISO, BRCGS y FDA.

Experiencia profesional

De 3 a 5 años de experiencia en Calidad de Servicio al Cliente.

Educación

Licenciatura o título universitario en Ingeniería (Química, Alimentos o Producción), Ingeniería Química y/o Ingeniería Industrial.

Competencias SIG

Estamos buscando personas que estén dispuestas a lograr resultados de manera constante, incluso en circunstancias difíciles, empleados que creen un clima en el que todos estén motivados para hacer lo mejor que puedan para ayudar a la organización a lograr sus objetivos. Si busca activamente nuevas formas de crecer y ser desafiado, si desarrolla personas para alcanzar tanto sus metas profesionales como las metas de la organización, SIG es el lugar para usted. Para brindar mejores servicios a nuestros clientes, nuestros futuros colegas construyen relaciones sólidas con los clientes y brindan soluciones centradas en el cliente. Finalmente, estamos buscando colegas que construyan asociaciones y trabajen en colaboración con otros para alcanzar objetivos compartidos. ¿Es usted alguien que aplica el conocimiento de los negocios y el mercado para avanzar en los objetivos de la organización? ¿Es usted alguien que puede crear nuevas y mejores formas para que la organización tenga éxito? Si la respuesta es "sí", ven y únase a nosotros.

Nuestra promesa

SIG es el lugar para que construyas algo increíble. Ofrecemos una compensación competitiva y la oportunidad de trabajar parcialmente desde casa. Si se une a nosotros, será parte de una empresa internacional de éxito mundial, que lidera su industria en sostenibilidad, tecnología y más. Nos consideramos la plataforma de lanzamiento profesional: un lugar para desarrollarse rápidamente con trabajo real, experiencia real, oportunidades reales para desarrollar habilidades. Formarás parte de un equipo altamente motivado y dinámico, tendrás oportunidades de desarrollo personal, capacitaciones y oportunidades de entrenamiento de parte de miembros senior del equipo. Si demuestras habilidad y ganas de aprender, te apoyaremos en todo momento.

Acera de SIG

SIG es un proveedor líder de sistemas y soluciones de envasado for better. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para llevar productos alimenticios a los consumidores de todo el mundo de forma segura, sostenible y asequible. Somos el único proveedor de sistemas de envasado que cubre envases de cartón, pouch y bag-in-box. Nuestra tecnología versátil y nuestra capacidad de innovación de productos nos permiten brindar mejores servicios a los clientes, a los consumidores y al mundo. La sustentabilidad nos guía, la tecnología nos empodera, pero es la pasión y el impulso de nuestra gente lo que realmente nos permite brindar mejores resultados. Fundada en 1853, SIG tiene su sede en Neuhausen, Suiza, y cotiza en SIX Swiss Exchange.

About SIG Group

SIG is a leading solutions provider of packaging for better – better for our customers, for consumers, and for the world. With our unique portfolio of aseptic carton, bag-in-box, and spouted pouch, we work in partnership with our customers to bring food and beverage products to consumers around the world in a safe, sustainable, and affordable way.

Founded 1853, SIG is headquartered in Neuhausen, Switzerland. The skills and experience of our 9,000 employees worldwide enable us to respond quickly and effectively to the needs of our customers in over 100 countries. In 2023, SIG produced more than 50 billion packs. For more information, visit www.sig.biz

The owner and operator of this LinkedIn page is SIG Group AG ("SIG”).

Industry

Manufacturing & Production

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Neuhausen am Rheinfall, CH

Year Founded

1853

Website

sig.biz

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