Job Description

Customer Service Quality Specialist

Maak jij graag impact op de servicekwaliteit, klantbeleving en continue verbetering binnen Remeha Benelux? Dan ben jij wellicht onze nieuwe Customer Service Quality Specialist!

De rol

Als Customer Service Quality Specialist speel je een sleutelrol in het verhogen van onze servicekwaliteit, het versterken van ownership binnen teams en het verbeteren van processen binnen het Customer Contact Center in de Benelux. Je werkt letterlijk en figuurlijk op de werkvloer: je luistert mee met klantinteracties, analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

Je bent de brug tussen de dagelijkse praktijk en structurele kwaliteitsverbetering. Samen met teammanagers en stakeholders binnen de COPS Benelux-organisatie zorg je ervoor dat Performance Data, klantfeedback en kwaliteitsmetingen leiden tot betere coaching, gerichte trainingen en efficiëntere processen met het uiteindelijke doel, hogere customer satisfaction gedurende het gehele Quote-to-Cash proces. Waarbij je als Customer Service Quality Specialist incidenteel afreist naar onze locatie in België om uniforme werkwijze te implementeren, stimuleren en borgen.

Verantwoordelijkheden als Customer Service Quality Specialist

• Structureel meten, analyseren en verbeteren van servicekwaliteit.
• Analyseren van performance op team- en individueel niveau.
• Vertalen van inzichten naar coaching en trainingsacties.
• Ondersteunen van teammanagers bij coaching en onboarding.
• Signaleren en initiëren van proces- en ketenverbeteringen zoals dashboarding in PowerBI.

Kwalificaties

• Afgeronde HBO-opleiding bijvoorbeeld in de richting van Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar
• 2-5 jaar ervaring binnen een klantcontact/serviceorganisatie.
• Kennis van serviceprocessen en Quote-to-Cash.
• Sterk analytisch vermogen voor KPI Analyses en Quality Monitoring Tools,
• Ervaring met Reporting en Dashboarding bij voorkeur in Power BI.
• Technische en commerciële affiniteit.
• Een proactieve en nieuwsgierige houding en ervaring met het coachen van collega’s

Voordelen

• Een vast contract
• Dertiende maand
• Een sterke pensioenregeling
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen per kalenderjaar
• Reiskostenvergoeding

Waarom Remeha

Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.