Job Description

De term eigenaarschap is jou op het lijf geschreven! Jij gaat geen uitdaging uit de weg en weet met jouw positieve en proactieve houding altijd de juiste oplossing te vinden voor jouw klanten. Je kijkt verder dan de dagelijkse werkzaamheden, neemt de regie en ziet kansen om processen en de samenwerking met klanten continu te verbeteren. In deze verantwoordelijke functie krijg je de kans om jouw expertise verder te ontwikkelen binnen een dynamisch logistiek familiebedrijf.

Nabuurs kenmerkt zich door de korte lijnen en betrokken medewerkers. Je komt te werken in het team van Nicolette Oldenkamp (Customer Service Supervisor) dat bestaat uit 5 betrokken collega’s. Jij bent nummer 6 en maakt het team weer compleet! Door de mix van leeftijden binnen het team heerst er een fijne dynamiek. Samen met jouw collega’s weet jij iedere dag het beste resultaat voor onze klanten te behalen.

Als Customer Service Professional ben jij verantwoordelijk voor het volledige proces rondom jouw klanten. Je bent hun belangrijkste aanspreekpunt, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt. Van ordermanagement en klachtafhandeling tot het monitoren van KPI's, het begeleiden van klant overleggen en het realiseren van procesverbeteringen.

Jij beperkt je niet tot het signaleren van afwijkingen, maar gaat actief op zoek naar de oorzaken en mogelijke oplossingen. Daarbij weet je de belangen van de klant en Nabuurs goed tegen elkaar af te wegen. Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht en zorgt ervoor dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgepakt. Zo maak jij iedere dag het verschil voor onze klanten en onze organisatie!

Wat zijn jouw taken?

• Het op juiste en tijdige wijze verwerken van orders;
• Het voorbereiden, opstellen en voorzitten van klantoverleggen, zoals Weekly Business Reviews (WBR) en Monthly Business Reviews (MBR);
• Het monitoren en analyseren van klant-KPI's en het vertalen van deze inzichten naar concrete verbeteracties;
• Het registreren en opvolgen van klantklachten, waarbij je als probleemeigenaar verantwoordelijk bent voor het onderzoeken van oorzaken en het realiseren van structurele oplossingen (CAPA);
• Het beantwoorden en coördineren van klantvragen en het bewaken van de voortgang van gemaakte afspraken;
• Het proactief signaleren van (toekomstige) knelpunten ten aanzien van bijvoorbeeld ordermanagement en forecasting en dit bespreekbaar maken met de klant;
• Het afstemmen met interne afdelingen en het aanjagen van acties om de dienstverlening te optimaliseren;
• Het onderhouden van een goede klantrelatie, waarbij je oog hebt voor zowel de klantbelangen als de commerciële belangen van Nabuurs.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (NL en Eng);
• Goede kennis van MS Office;
• Affiniteit met PowerBI en WMS
• Beschikbaar tussen 32 en 40 uur per week.