Job Description

A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.

O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.

Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica?
Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então esta
oportunidade é para ti!

Neste momento estamos a recrutar para a área de Customer Service & Direct:

Customer Service Performance Expert (m/f/d)

Principais responsabilidades:

Integrado(a) na área de Customer Service & Direct, esta pessoa terá um
papel relevante no acompanhamento da operação e na melhoria contínua dos
serviços, atuando de forma próxima com parceiros externos e com diferentes
equipas internas, nomeadamente:

• Acompanhar
  a performance de parceiros BPO, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs
  operacionais;
• Monitorizar
  indicadores e identificar desvios, propondo ações corretivas e melhorias
  de processo;
• Contribuir
  para a otimização da operação, assegurando eficiência, qualidade de
  serviço e controlo de custos;
• Validar
  faturação associada aos serviços prestados, garantindo alinhamento com os
  contratos definidos;
• Apoiar
  iniciativas de transformação e digitalização da operação, incluindo
  projetos de automatização e melhoria de processos;
• Desenvolver
  análises e dashboards operacionais para suporte à tomada de decisão;
• Articular
  com diferentes áreas internas, assegurando alinhamento e acompanhamento
  das iniciativas em curso.

Procuramos profissionais com o seguinte perfil:

• Formação
  superior em Gestão, Engenharia, Economia ou áreas similares;
• Experiência
  em contexto operacional (contact center, outsourcing ou serviços);
• Experiência
  em melhoria contínua, otimização de processos ou funções similares;
• Capacidade
  analítica e orientação para dados, com experiência na leitura e
  interpretação de KPIs;
• Experiência
  na interação com parceiros externos e acompanhamento de operações;
• Autonomia,
  proatividade e sentido crítico;
• Capacidade
  de estruturar problemas e propor soluções com impacto na operação;
• Boa
  capacidade de comunicação e influência junto de diferentes stakeholders;
• Domínio
  de Excel (valorizado conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de
  reporting);
• Fluência
  em inglês (valorizado).

Como deves efetuar a tua
candidatura:

És a pessoa de quem estamos à
procura? Se sim, candidata-te clicando em “ Efetuar candidatura agora”, até ao
próximo dia 1 de setembro de 2026.

Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.
O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.
Vamos Crescer Junt@s.