Job Description

En tant que Customer Service Officer , vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial . Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients.

Votre Challenge

• Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails de vos clients

• Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)

• Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients

• Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)

• Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)

• Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif…)

• Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport

• Enregistrer les sorties marchandises

Le profil ideal pour relever ce challenge

• Vous vous exprimez couramment à l’écrit et à l’oral tant en français qu’en néerlandais (niveau B2 minimum). La connaissance de l'anglais est un atout.

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un service client et/ou logistique

• Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.

• Vous maitrisez la suite Office (excel, powerpoint, word, outlook...).

• Vous avez des affinités avec l'outil informatique.

• Vous êtes orienté(e) services et solutions, avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome et rigoureuse.

• Vous faites preuve d'ownership et êtes résistant(e) au stress.