Job Description

Mobile Locker is een snelgroeiend, internationaal bedrijf dat slimme lockeroplossingen aanbiedt op festivals, events en vaste locaties in heel Europa. Vanuit ons hoofdkantoor in België ondersteunen we meerdere landen en bouwen we elke dag verder aan onze structuur — zonder onze hands-on mentaliteit te verliezen.

Voor ons Customer Service team zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en mee instaat voor de organisatie en kwaliteit van onze Hotline.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem, met sterke focus op de Hotline
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van lockers — betalingen, storingen, toegang en meer
• Analyseren en oplossen van technische of operationele problemen op afstand
• Coördineren met het Service team voor interventies ter plaatse
• Opvolgen van openstaande tickets tot volledige afhandeling
• Opvolgen, ondersteunen en aansturen van andere Hotline medewerkers
• Opstellen en beheren van de Hotline planning (shifts, permanentie)
• Opleiden en begeleiden van nieuwe Hotline medewerkers
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Correct registreren van alle klantinteracties in het systeem

Requirements

• Je bent klantgericht en communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk
• Je voelt je comfortabel met telefonisch contact als belangrijk onderdeel van je job
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij klachten of drukke momenten
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kan goed prioriteiten stellen
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt dossiers op tot ze volledig zijn opgelost
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook sterk in team
• Je hebt een coachende ingesteldheid en helpt collega's groeien in hun job
• Je hebt oog voor planning en organisatie
• Je denkt probleemoplossend en kijkt verder dan standaardantwoorden
• Talenkennis schriftelijk en mondeling: Nederlands (vereist), Frans (vereist), Engels (Vereist) - Spaans en of Duits is een plus
• Ervaring in customer service, helpdesk of support
• Ervaring met ticketsystemen of CRM-tools
• Affiniteit met technologie of technische systemen

Benefits

• Een sleutelrol binnen een ambitieus internationaal scale-up verhaal

• Direct contact met het management en impact op de organisatie
• De kans om HR mee vorm te geven en verder uit te bouwen
• Veel autonomie en ruimte voor initiatief
• Een open en no-nonsense bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen