Job Description

Voor ons customer service Team op het hoofdkantoor in Lichtenvoorde zijn wij op zoek naar een collega.

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling? Krijg jij energie van klantcontact én vind je het prettig om ook receptiewerkzaamheden te combineren met customer service? Dan is deze functie bij State of Art iets voor jou.

Voor ons team zoeken wij een Customer Service Medewerker, die samen met collega’s zorgt voor een professionele, klantgerichte dienstverlening richting onze klanten én bezoekers.

Wat ga je doen?

Je werkt binnen een compact en betrokken team waarin iedereen gezamenlijk verantwoordelijk is voor de customer service (B2C en B2B) en frontoffice‑taken. De nadruk in jouw werk ligt op customer service (met name B2C) en receptiewerkzaamheden, waarbij je daarnaast ondersteuning biedt aan B2B‑ en Retail processen.

Jouw kerntaken:

• Dagelijks klantcontact met particuliere klanten via telefoon, e‑mail en chat

• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren

• Registreren, verwerken en opvolgen van klantverzoeken en klachten

• Meedenken en proactief handelen om de klanttevredenheid te verhogen

• Afstemming met logistieke partners en interne afdelingen

Daarnaast:

• Draai je mee in de receptiewerkzaamheden

• Ontvang je bezoekers vriendelijk en professioneel

• Ben je aanspreekpunt voor binnenkomende vragen op kantoor

Ondersteun je het team bij:

• B2B‑klantvragen en administratieve ondersteuning

• Retail en Wholesale processen, bijvoorbeeld rondom orderafhandeling en acties

Omdat je in teamverband werkt, zijn de taken afwisselend en goed verdeeld, met als constante factor: goede, consistente service richting klanten en bezoekers.

Requirements

Wat wij van jou verwachten:

• Je hebt enkele jaren ervaring in customer service, klantenservice, receptie of een vergelijkbare rol

• Je voelt je prettig in een functie met afwisseling tussen klantcontact en ondersteuning

• Tijdens drukte weet jij het hoofd koel te houden en schakel je moeiteloos tussen verschillende taken

• Je communiceert duidelijk, professioneel en servicegericht

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift

• Beheersing van Duits en/of Frans is een pré

• Je werkt gestructureerd, bent oplossingsgericht en denkt graag mee

• Je functioneert goed in teamverband en pakt verantwoordelijkheid

Wat je van ons mag verwachten:

• Een veelzijdige functie

• Werken in een betrokken team met korte communicatielijnen

• Ruimte voor eigen initiatief en verbetering van processen

• Inschaling conform CAO MITT – functiegroep 6, passend bij jouw ervaring

• Een gezellige werkomgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan

• Een parttime functie voor 24 tot 32 uur per week

Ben jij de enthousiaste en servicegerichte collega die wij zoeken?