Job Description

Customer Service Medewerker (1ste lijn)

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en nieuwsgierig naar digitale en AI-oplossingen?

Dan is deze rol als Customer Service Medewerker iets voor jou!

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen via telefoon, chat, e-mail en onze Customer Service Portal met vragen over onze online expert oplossingen zoals Libra en InView. Je zorgt voor een vlotte onboarding en een uitstekende klantervaring.

Je komt terecht in een team met een sterke mix van ervaring en frisse energie. Met zowel doorgewinterde collega’s als nieuwe talenten werken we hecht, betrokken en zelfstandig samen, met volop ruimte voor kennisdeling en groei

Je kan werken vanuit het kantoor in Deventer in combinatie met flexibele thuiswerkmogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker zorg jij voor een optimale ondersteuning van onze klanten:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, chat, e-mail en het klantenportaal
• Je helpt eindgebruikers bij het onboarden van onze online expert oplossingen
• Je biedt eerstelijns ondersteuning en denkt actief mee met de klant
• Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken
• Je registreert en beheert klantgegevens, orders en cases in SAP (ERP) en Salesforce (CRM)
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een nauwkeurige opvolging
• Je draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening

Wie ben jij?

• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je bent empathisch en weet snel tot de kern van een vraag te komen
• Je haalt voldoening uit het helpen van klanten
• Je hebt interesse in digitale en AI-oplossingen en leert snel bij
• Je bent proactief, flexibel en neemt initiatief
• Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van het Engels is een plus

Wat mag je verwachten?

• Een afwisselende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie
• Een dynamisch team waar samenwerking centraal staat
• Een 24-urige werkweek
• Een baan met uitzicht op een vast dienstverband
• Een goed salaris
• Een flexibele werkregeling met een goede balans tussen werk en privé
• Een Persoonlijke Keuze Budget
• Een aantrekkelijke winstbonusregeling gebaseerd op de prestaties van het bedrijf
• Een mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in)

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.