Job Description

Dein Beitrag

Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung unserer ITONICS Cloud- und On-Premise-Applikationen, stellst die Einhaltung von SLAs in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit sicher, optimierst die Incident-Bearbeitung durch nachhaltige Ursachenanalyse und trägst so direkt zum Unternehmenserfolg durch höhere Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftswert bei.

Dein Daily Doing

Du bist die zentrale Schnittstelle im Servicebetrieb und koordinierst alle relevanten Stakeholder.

• End-to-End-Verantwortung für Incidents, Service Requests, Eskalationen und Beschwerden
• Sicherstellung von korrektem Logging, Priorisierung und SLA-konformer Bearbeitung
• Monitoring von Applikationen sowie Analyse von Performance- und Servicedaten
• Erstellung von Service-Reports und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Hauptansprechpartner:in für Kunden in komplexen Service-Szenarien
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, DevOps, QA, Produkt und Delivery
• Beratung zu Security, Compliance, Lizenzen, Upgrades, Backup und Disaster Recovery
• Planung und Koordination von Releases für Cloud- und On-Premise-Services

Deine Kenntnisse

Du verbindest technisches Verständnis mit exzellenter Service- und Kommunikationskompetenz.

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Incident Management oder IT Service Management
• Fundiertes Wissen in Cloud- und On-Premise-Applikationslandschaften
• Erfahrung mit SLA/SLO-Steuerung und KPI-basierter Serviceoptimierung
• Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen Service-Management-Frameworks
• Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit
• Kommunikationsstärke gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eskalationssicherheit
• Kenntnisse in Security, Compliance und Governance sind von Vorteil

Warum wir?

Arbeite mit zukunftsorientierten Organisationen, die die Zukunft ihrer Branchen aktiv gestalten, und übernimm dabei die Verantwortung für geschäftskritische Serviceprozesse, die direkt das Kundenerlebnis und den Unternehmenserfolg beeinflussen.

Bei ITONICS verbindest du strategisches Service Management mit moderner Operations-Exzellenz, um zuverlässige, sichere und leistungsstarke Systeme in realen Kundenumgebungen sicherzustellen. Du wirst Teil eines globalen, leistungsstarken Expertenteams, das ITIL Best Practices, datengetriebene Serviceverbesserung und praxisnahe Umsetzung kombiniert, um Incidents schnell zu lösen, Servicequalität nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.