Job Description

Dla międzynarodowej organizacji poszukujemy doświadczonej osoby, która obejmie odpowiedzialność za zarządzanie rozbudowaną strukturą Customer Service oraz będzie aktywnie kształtować standardy obsługi klienta, rozwijać procesy i wspierać transformację organizacji.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie wielopoziomowym zespołem Customer Service, w tym liderami i menedżerami raportującymi bezpośrednio do stanowiska

• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz projektów związanych z digitalizacją i automatyzacją obsługi klienta

• Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta

• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki, planowania, finansów, IT oraz partnerami zewnętrznymi

• Monitorowanie wyników operacyjnych, analiza wskaźników KPI oraz wdrażanie działań podnoszących efektywność zespołu

• Zapewnienie sprawnej realizacji procesów obsługi klienta w międzynarodowym środowisku biznesowym

• Wspieranie rozwoju zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk w obszarze Customer Service

Profil kandydata

• Wykształcenie wyższe (zarządzanie, ekonomia, logistyka, supply chain lub pokrewne)

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze Customer Service

• Doświadczenie w zarządzaniu większymi zespołami w środowisku międzynarodowym

• Silna orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie procesów

• Umiejętność analizy danych i pracy z KPI

• Znajomość systemów SAP, Salesforce oraz narzędzi analitycznych

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)

• Wysoki poziom organizacji pracy, samodzielności i odpowiedzialności

Co oferuje firma?

• Możliwość realnego wpływu na rozwój organizacji i standardów obsługi klienta

• Międzynarodowe środowisko pracy i współpraca z zespołami z różnych krajów

• Duża samodzielność oraz przestrzeń do wdrażania własnych inicjatyw

• Możliwości rozwoju zawodowego i udziału w projektach transformacyjnych

• Współpraca z doświadczonymi liderami i ekspertami z różnych obszarów biznesu