Job Description

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor klanten als het ministerie van Justitie en Veiligheid en Politie Nederland. Je combineert analytisch werk met klantcontact op tactisch niveau, in een organisatie waar collegialiteit echt centraal staat. Flexibel en hybride werken is hier de norm, en de deur van je directeur staat gewoon open.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager ben jij de spil tussen Solvinity en de klant. Je onderhoudt de klantrelatie op tactisch niveau en zorgt dat serviceniveaus worden nageleefd én verbeterd. Je werkt nauw samen met delivery managers en client managers in de verschillende accountteams.

Een groot deel van je werk is terugkerend en goed planbaar:

• Je maakt maandelijks servicerapportages voor meerdere klanten, inclusief een management samenvatting. Je analyseert de data, signaleert afwijkingen en vertaalt die naar heldere conclusies.

• Je voert maandelijks een Service Management Overleg (SMO) met de klant. Je bespreekt de performance, lopende verbeteringen, incidenten en andere relevante onderwerpen.

• Je beheert de contractdocumentatie: de SLA (of DNO), het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en riskletters bij kwetsbaarheden of verouderde componenten.

• Bij P1-incidenten beoordeel je de RCA-rapportage, geef je feedback aan het technische team en stuur je de definitieve versie naar de klant.

• Je ondersteunt bij de financiële verwerking: je bereidt maandelijkse facturen voor en controleert deze op juistheid voordat ze de deur uitgaan.

Naast dit terugkerende werk pak je ook ad hoc vraagstukken op. Je stelt verbeterplannen op, begeleidt escalaties en signaleert kansen voor uitbreiding van de dienstverlening. Die breng je in bij de client manager of solution manager.

Je klantcontact verloopt grotendeels via Teams of WebEx. Een paar keer per jaar bezoek je klanten ook fysiek. Zeker in het begin is dat een goede manier om een stevige werkrelatie op te bouwen. Daarnaast ontvang je ook de klanten tijdens bijeenkomsten op ons kantoor.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €3.600 en €5.600 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring

• 24 vakantiedagen, uit te breiden naar 26

• Bonusregeling en een collectieve pensioenregeling

Je krijgt bij ons de ruimte om je te blijven ontwikkelen. We investeren in opleidingen en trainingen die passen bij jouw loopbaan en ambities. Je werkweek kun je flexibel indelen en hybride werken is de norm.

Werken bij Solvinity betekent ook: werken in een organisatie waar iedereen aanspreekbaar is. Van directe collega tot directielid. Geen grote anonieme corporate omgeving, maar een club waar je mensen kent en makkelijk bij elkaar binnenloopt. En wie even wil bijkomen na een drukke ochtend: op kantoor staan een biljarttafel en een dartbord klaar.

Wie ben jij?

Je hebt meerdere jaren werkervaring in service management of een vergelijkbare rol binnen de ICT-branche. Je weet hoe je klantrelaties op tactisch niveau onderhoudt en je raakt niet van de wijs als er meerdere klanten tegelijk aandacht vragen.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je bent analytisch en hebt een goed oog voor trends in data en rapportages

• Je communiceert helder in het Nederlands; Engels is een pré

• Je bent vertrouwd met ITIL en hebt bij voorkeur een certificering

• Je hebt ervaring met of affiniteit voor ServiceNow of vergelijkbare tooling

• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en schakelt makkelijk met collega's

Affiniteit met financiële verwerking is een plus. Je hoeft geen financieel specialist te zijn, maar het moet je niet afschrikken om maandelijks facturen en kostenoverzichten nauwkeurig door te nemen.

Je werkt voor klanten in de (rijks-)overheid. Je begrijpt hoe die organisaties werken, je bent integer en professioneel, ook als een gesprek lastig wordt. Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau, een Nederlands rijbewijs en bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Bel of app dan met onze recruitmentspecialist, Niels Moelard, op 06-30399509 of stuur een mail naar niels.moelard@solvinity.com. We streven naar een snel en persoonlijk sollicitatieproces: na een eerste (online) kennismaking volgt een gesprek op kantoor in Amersfoort. Binnen twee gespreksrondes weet je waar je aan toe bent.

Over Solvinity

Solvinity levert Secure Managed Cloud Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Hiermee ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en Klaverblad. Solvinity ontwerpt, bouwt en beheert de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en 'Stretched' DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.

Solvinity onderscheidt zich op het gebied van cybersecurity met een uitgebreid portfolio aan securitydiensten en -oplossingen en biedt, met een meerderheidsbelang in Securify.nl, aanvullende cybersecurity diensten. Daarnaast heeft het bedrijf certificeringen volgens (inter)nationale normen als ISO 27001, ISO 14001, ISO 9001, PCI DSS en heeft het als eerste MSP in Nederland SOC 1 en 2 compliance rapporten voor de gehele beheeromgeving van de private én Azure cloud.

Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op LinkedIn.