En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.
Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas.
Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
Nivel fluido de inglés.
Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos.
Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
Un entorno dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
Impacto real y capacidad de aportar ideas.
Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
Retribución flexible.
Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas.
Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte.
Somos el conjunto de firmas de moda y calzado formado por las marcas D.Franklin, Kalk, Conguitos, Break&Walk y Mercredy. Nuestras marcas son parte del sueño de una familia que mantiene día a día la ilusión de poder vestir y calzar al mundo.
¿Nuestra fórmula?
Estar abiertos al cambio y trabajar con grandes personas. Apostamos por la innovación y por profesionales versátiles dispuestos a pensar de manera crítica e imaginar nuevas formas de hacer las cosas. Estamos viviendo un momento de crecimiento apasionante y estamos haciendo este camino acompañados de un equipo increíble.
Nuestras marcas diseñan desde la sabiduría. Contamos con cerca de 30 años de experiencia en el sector de la moda y del calzado. Acogemos con gran respeto el conocimiento que aporta la tradición y la experiencia, mirando al futuro desde el prisma de las nuevas generaciones y la innovación tecnológica.
Nuestra forma de entender la creatividad, el diseño y las exigencias del sector nos ha permitido afianzarnos en el mercado español y seguir creciendo a nivel internacional.
Welcome to IBG, together we make it BIG.
