Job Description

Bedrijfsomschrijving

De Customer Service Manager (CSM) beheert en ontwikkelt relaties met een aantal toegewezen key clients, optimaliseert en voert end-to-end administratieve processen en best practices binnen Eurofiber uit en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het Belgische Salesplan. De functie vereist het beheren van grootschaligere operaties, het toezicht houden op serviceprestaties, het waarborgen van contractnaleving en het stimuleren van continue serviceverbeteringen. Daarnaast fungeert de CSM als aanspreekpunt voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder incident- en crisismanagement, SLA-opvolging en coördinatie met de servicedesk.

Vacatureomschrijving

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Beheren en opbouwen van sterke relaties met key clients.

• Optreden als single point of contact voor klanten en zorgen voor een hoogwaardige klantbeleving en klanttevredenheid.

• Nauw samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan.

• Afstemmen met de salesorganisatie bij het signaleren van nieuwe opportuniteiten.

• Beheren van klantescalaties en het oplossen van problemen om sterke klantrelaties te behouden.

• Monitoren van contractprestaties, afstemmen van rapportageformats en KPI’s, en het regelmatig opstellen van rapporten.

• Verantwoordelijk voor contractgovernance en P&L-beheer van de klant.

• Fungeren als belangrijkste interface voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder het ontvangen en beheren van meldingen en escalaties bij incidenten of crisissituaties.

• Opvolgen van alle SLA-gerelateerde onderwerpen en erop toezien dat de overeengekomen serviceniveaus worden behaald.

• Optreden als primair aanspreekpunt voor de servicedesk met betrekking tot specifieke issues en het coördineren van de dagelijkse serviceactiviteiten.

• Deelnemen aan Service Review Meetings (inclusief het opstellen van notulen), het definiëren van actieplannen bij crisissituaties en optreden als direct aanspreekpunt voor incidentmanagement.

Functie-eisen

Vereisten:

• Minimaal 5 jaar ervaring en diepgaande kennis van servicemanagement en/of customer relationship management of een vergelijkbare functie.

• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om richting te geven aan teams; ervaring in een internationale omgeving en met matrixmanagement van multidisciplinaire teams.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en in staat om professionele presentaties voor te bereiden en te geven, ook op C-level.

• Sterk klant-, service- en kwaliteitsgericht.

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

• ITIL Foundation, PRINCE2 of gelijkwaardig (een pluspunt).

• Aantoonbare ervaring met continue verbetertrajecten.

• Aantoonbare ervaring in het beheren van oplossingen voor grote en complexe klanten.

• Sterk financieel inzicht.

Aanvullende informatie

Wij bieden je de ondersteuning die je nodig hebt om te excelleren, waaronder:

• Een competitief salarispakket met een bedrijfswagen, bonussysteem en een dertiende maand.

• Flexibele werktijden zodat je je professionele, persoonlijke en gezinsleven goed kunt afstemmen en het grootste deel van je tijd kunt werken in een omgeving waarin je het beste presteert.

• Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties via een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden.

• Gezond en energiek blijven dankzij gratis fruit en soep tijdens de lunch.

• Tijd nodig om te ontspannen? Geen probleem! Je beschikt over 33 betaalde vakantiedagen per jaar.

Diversiteitsbeleid

Bij Eurofiber geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie essentieel zijn voor het creëren van sterke teams en innovatieve oplossingen. We verwelkomen kandidaten met unieke perspectieven, achtergronden en ervaringen — mensen die zichzelf kunnen zijn en samen met anderen de grenzen verleggen van wat mogelijk is.