Job Description

CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS COORDINATOR (M/W/D) IN DÜSSELDORF, VOLLZEIT

BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD - LASS UNS ZUSAMMEN WACHSEN

Als Customer Service & Logistics Coordinator (m/w/d) fungierst Du als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren internen Abteilungen und unserer Logistik in Paris. Du verantwortest gemeinsam mit Deinen Kollegen die Auftragserfassung sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren. Diese Tätigkeit erfolgt in hohem Maße am Computer mittels SAP – telefonische Kundenkontakte halten sich in Grenzen.

START: 01.11.2026

DEIN BEITRAG, UM GEMEINSAM GROSSES ZU ERREICHEN

• Du bist Ansprechpartner in allen Fragen des Customer Service für unsere internen Abteilungen, unseren Vertriebsinnendienst, Außendienst und unsere Kunden
• Du beherrschst die Vielseitigkeit der Marken und Produkte und fängst die vielseitigen Anfragen auf, die täglich im Customer Service eintreffen
• Du erledigst die Auftragsabwicklung (Aufträge von Kunden sowie interne Bestellungen) in SAP inklusiv Winshuttle
• Du bearbeitest sowohl Kundenreklamationen als auch Retouren
• Du arbeitest sehr eng mit den Abteilungen Logistik und Supply Chain im Zentrallager in Frankreich zusammen – dies erfolgt in englischer Sprache
• Du koordinierst diverse Logistik-Dienstleister
• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Deinem Bereich und bringst dazu Deine Erfahrungen ein. Hierzu gehört beispielsweise die Optimierung und Qualitätssicherung der Warenflüsse
• Du kümmerst Dich in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung um die Kontenabstimmung sowie um die Sicherstellung der Tagesfertigkeit und um die hohe Qualität aller Abläufe
• Du stellst einen sehr hohen Servicegrad entsprechend dem hohen und selektiven Anspruch unserer Marken sicher

DAS ÜBERZEUGT UNS

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Du überzeugst mit Motivation und Begeisterung, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer strukturierten, verlässlichen und selbständigen Arbeitsweise
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du hast Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der Logistik / Auftragsabwicklung
• Du hast sehr gute Kenntnisse in SAP (SD, MM) sowie MS Office
• Du hast gute Kenntnisse der englischen Sprache und sind es gewohnt, diese anzuwenden. Französisch ist hilfreich, jedoch keine Voraussetzung
• Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und arbeitest präzise und termingerecht
• Du bist ein Teamplayer und integrierst Dich gut in unser aufgeschlossenes Team
• Du arbeitest prozessorientiert und hast eine lösungsorientierte Denkweise
• Du hast Freude an der Arbeit am Computer und fühlst Dich „zu Hause“ in SAP – Du verstehst es, die vielseitigen Möglichkeiten des Programms zu nutzen
• Du hast ein sympathisches Auftreten und verfügst über ein gesundes Maß an Anpassungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Du lebst jeden Tag unsere “Trust8” Arbeitsprinzipien der Gruppe: think big, take risks, hands on, collaborate, be open, act with integrity, be accountable, applaud success

DAS HALTEN WIR FÜR DICH BEREIT

Seit 1872 entwickelt der japanische Kosmetikhersteller Shiseido als eines der größten Kosmetikunternehmen der Welt Pflege, Make-up und Düfte für umfassendes Wohlbefinden und Schönheit in jedem Alter. Angegliedert an unser regionales Headquarter in Paris bieten wir mit unseren Marken ein spannendes, internationales Arbeitsumfeld und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten. Das findest du bei uns, wenn du Teil unserer Shiseido Familie wirst:

• „People First“ ist unser Motto – die Menschen und ihre Entwicklung stehen bei uns im Vordergrund. Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem jungen, talentierten Team zu wachsen und Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Wir zeichnen uns aus durch einen starken Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfalt ist Bestandteil unserer DNA. In unserem Team bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen – welche Vielfalt bringst Du mit?
• Einen tollen Arbeitsplatz im Düsseldorfer Medienhafen, flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell, aber auch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens 2 x pro Woche
• Eine unbefristete Anstellung in einem krisenfesten, wachsenden Markt mit umfassenden Sozialleistungen sowie ein wettbewerbsfähiges und attraktives Gehalts- und Leistungspaket inkl. einem erfolgsbasierten Bonus
• Eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzlich die Möglichkeit einer eigenfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge mit attraktiven Zuschüssen
• Kostenlose Produkte aus unserem Markenportfolio im Wert von 1.100€ pro Jahr (bei Vollzeit) sowie die Möglichkeit, stark vergünstigte Produkte zusätzlich zu erwerben
• Neben einer stark vergünstigten Mitgliedschaft beim Urban Sports Club uns unserem internen Sportprogramm für Deine körperliche Fitness stellen wir Dir gemeinsam mit unserem Partner Moka.Care auch ein Angebot zur Förderung Deiner mentalen Gesundheit zur Verfügung

VERGÜTUNG

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt – abhängig von Deiner Qualifikation, Berufserfahrung und Deinen individuellen Kompetenzen – in Vollzeit zwischen 41.000 € und 46.000 € brutto jährlich. Zusätzlich profitierst Du von einem attraktiven, erfolgsabhängigen Bonusmodell, das Deine Leistung belohnt und Dir zusätzliche Verdienstmöglichkeiten eröffnet.

UNSER BEWERBUNGSPROZESS

Shiseido ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

Nachdem uns Deine Unterlagen überzeugt haben, laden wir Dich zu einem ersten Kennenlerngespräch mit HR und der Fachabteilung per Teams ein. Um Dich persönlich kennenzulernen, laden wir Dich zu einem zweiten Interview vor Ort ein. Bei diesem Termin wirst Du einen Case oder ähnliches vorbereiten und präsentieren. Wenn Du auch hier überzeugst, bekommst Du von uns ein Vertragsangebot und unser Onboarding beginnt.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit. Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Karriereseite: https://careers.shiseido.com/