この役割は、顧客サービスの関連ビジネスユニットにおけるO2C（受注から入金までのプロセス）の管理を適切に行うものです。関連するO2C業務を分析／レビューし、チームと調整して連続的な効率向上と改善を図ることで、業務運営や顧客サービスグループに積極的にソリューションを提供します。
主なタスク：
主要業績評価指標 – 関連するビジネスユニット内での業績向上のための指針として、コアKPIの管理に対する取り組み、例：納期遵守、売掛金回転日数、1人当たり注文数など。
顧客関係管理 – 関連するビジネスユニットや販売戦略に基づき、顧客関係を管理します。例：視点、販売の卓越性、価値ベースの管理、主要顧客管理、業務ルール。
受注から入金までのプロセスと違反管
- 関連するビジネス、機能担当者、顧客サービスコミュニティに対して、受注管理に関する専門知識と情報を提供し、プロセスの持続的な改善、システムの調和化、プロセスの問題解決のためのソリューションコーディネータとして機能します。
- お客様からの苦情に適切かつ迅速に対応し、関連部門と協力して改善を進めます。
イノベーション – 関連するO2C領域内で、顧客満足度を向上させるためのソリューション提案を行い、効率を向上させます。
物流実行 – 物流オペレーションの運用サポートを提供し、納期遵守や出荷などに関する業務を担当します。予算に沿った業務ルールの管理や、ビジネス要件を満たすための適切なサービスを確保します。
プロセス改善 – 自身の業務プロセス領域において、上司の監督の下で改善を特定し実施し、顧客サービスコミュニティにベストプラクティスを共有して、関連するO2C領域を強化するために貢献します。
プロジェクト – 自身の関連ビジネスユニット内での顧客サービス関連プロジェクトの実施とタイムラインに参加します。
統合 – ベストプラクティスの共有、プロセス設定、システム移行など、関連する顧客サービス活動を管理します。プロセスの定期的な見直しを実施し、改善の機会を特定します。
学歴：
準学士
業務経験：
顧客サービスで3-5年以上の経験
システム関連の経験：ERP（SAPが望ましい）
必須スキル：
Word/Excel Microsoft Office：中級レベル
SAP
オーダーマネジメントから請求における顧客対応経験（主にメール）
中級以上の英語レベル（TOEIC 700点以上）
職務特有の能力とスキル：
担当範囲で提供される製品サービスに関する理解
業務処理トピックスの目的目標に関する理解
GlobalTeamと最低限の口頭でのやり取りと中級レベルの読み書きでのやり取りができる英語力
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