Job Description

Datos generales:

• Nombre de la posición: Gerente de Customer Service CPFR
• Ubicación: Guadalajara
• Carrera(s): Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Comercio o afín
• Años de experiencia: 5+ años de experiencia en el área de atención al cliente, planeación de la demanda o supply chain
• Idioma: Inglés avanzado
• Indispensable: Manejo avanzado de Excel y sistemas ERP, conocimiento de plataformas de colaboración y planeación de demanda.

Actividades:

• Liderar el equipo de Customer Service, asegurando el cumplimiento de KPIs de servicio (OTIF, fill rate, satisfacción del cliente) y promoviendo una cultura de mejora continua y colaboración.
• Gestionar el proceso CPFR con clientes estratégicos, alineando pronósticos de demanda, planes de reabastecimiento y niveles óptimos de inventario.
• Mantener la relación operativa con clientes, dando seguimiento a pedidos, entregas e incidencias, y participando en revisiones de desempeño y acciones correctivas.
• Colaborar con áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas) para alinear la planificación y asegurar una operación eficiente y centrada en el cliente.

Competencias:

• Habilidades de comunicación y negociación, liderazgo, proactividad y enfoque en la mejora continua, pensamiento analítico