Job Description

Werken in Customer Service

Bij Customer Service reik je onze klanten de juiste antwoorden aan of effen je het pad voor interne en externe collega's om dit te doen. Customer Service betekent dus niet alleen klanten verder helpen, maar ook achter de schermen zorgen dat processen vlot verlopen, complexe dossiers correct worden opgevolgd en klanten een uitstekende ervaring krijgen. Customer Service met de C van Cruciaal, dus!

Jouw rol als onze Customer Service Coördinator

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en begeleidt hun administratieve vragen van A tot Z.
• Je beheert klantendossiers end-to-end en streeft ernaar om problemen zoveel mogelijk bij het eerste contact op te lossen.
• Je coördineert complexe dossiers en werkt nauw samen met collega's van onder andere Sales, Finance, Legal, Product Delivery, Billing & Collections en Technical Services.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier en zorgt voor een vlotte, professionele klantenervaring.
• Je detecteert terugkerende problemen en inefficiënte processen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je ondersteunt de introductie van nieuwe processen, producten en applicaties door testing uit te voeren en feedback te geven.
• Je deelt je kennis met collega's en draagt bij aan opleidingen, briefings en een sterke teamsamenwerking.

Jouw profiel als onze Customer Service Coördinator

• Je bent klantgericht en haalt energie uit het oplossen van vragen en complexe dossiers.
• Je neemt ownership over je werk en combineert zelfstandigheid met een sterke teamspirit.
• Je bent communicatief sterk en stemt vlot af met klanten en verschillende interne stakeholders.
• Je leert snel bij en bent nieuwsgierig naar nieuwe processen, systemen en producten.
• Je werkt resultaatgericht en streeft voortdurend naar een nog betere dienstverlening.
• Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardige relevante ervaring en bent vertrouwd met Microsoft Office.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Ervaring of interesse in telecom en digitalisering is mooi meegenomen.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Een TIJDELIJKE tewerkstelling binnen een dynamisch bedrijf
• Woon-werkvergoeding
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
• Collectieve bonus, gekoppeld aan de resultaten van het bedrijf
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en een groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom werk je in deze functie hybride vanuit onze campus in Mechelen, met twee dagen per week op kantoor en de overige dagen van thuis uit.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken en lichten we de volgende stappen van ons selectieproces toe.