Job Description

Customer Service Coordinator (m/w/d)

📍 Standort: Hannover / Office-basiert
Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG
Bereich: Customer Service

🌍 Über uns

Cochlear ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen, das Menschen mit Hörverlust innovative Lösungen bietet. Unser Ziel: Mehr Lebensqualität durch besseres Hören.

Für unser Customer Service Team in Deutschland suchen wir dich als engagierten Customer Service Coordinator (m/w/d), der unsere Kunden in den Mittelpunkt stellt und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung.

🎯 Deine Rolle

In dieser Position bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst eine reibungslose Abwicklung von Service- und Lieferprozessen sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Marketing und Clinical/Technical Teams zusammen und übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen.

Deine Aufgaben

Inbound Customer Support & Customer Care

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen (Telefon & E-Mail)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und Patientendatenbanken
• Enge Zusammenarbeit mit klinischen und technischen Teams
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen

Outbound Customer Support

• Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei Kundenmailings in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

After Sales & interner Service

• Unterstützung des Vertriebsteams
• Analyse von Kunden- und Servicedaten zur Erkennung von Vertriebschancen
• Austausch mit Distributoren und externen Partnern

Weitere Aufgaben

• Mitarbeit an Projekten und Sonderthemen
• Teilnahme an Events, Workshops oder Konferenzen
• Präsentationen und Trainings (bei Bedarf)
• Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige (ca. 5 Jahre) Erfahrung im Customer Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
• Sicherer Umgang mit sensiblen Kundenthemen

Nice-to-have

• Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem
• Kenntnisse in Order-Management-Systemen & Datenbanken
• Projektmanagement-Erfahrung oder akademischer Hintergrund

Deine Vorteile – mehr als nur ein Job:

• 🌱 Sinnstiftende Tätigkeit – Du veränderst Leben durch innovative Hörlösungen
• 🎓 Individuelle Einarbeitung & Leveltrainings – Wir investieren in deine Entwicklung
• 💰 Attraktives Gehaltspaket – inklusive Bonus und jährliche Gehaltsanpassungen
• 🏖️ 30 Urlaubstage – plus freie Tage an Weihnachten & Silvester
• 👨‍👩‍👧‍👦 Familienfreundliche Benefits – z. B. Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten & Sabbatical-Möglichkeiten
• 💻 Modernes Arbeiten – mit aktueller Ausstattung und flexiblen Remote-Optionen
• 🎉 Starker Teamspirit – durch gemeinsame Events, Sportaktionen & unser Social Committee

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Hörens zu gestalten!