Job Description

Puesto: Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español)

Ubicación: Sant Felíu de Llobregat, Cataluña, Barcelona, España

Tipo de contrato: Contrato de duración determinada de 12 meses

Idiomas requeridos: alemán (mínimo B1/B2), inglés, español

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.

Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo colaborativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.

Resumen del puesto:

El/La Coordinador/a de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.

Responsabilidades clave:

• Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos, supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
• Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
• Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
• Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
• Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente las opiniones, analizar los resultados y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para optimizar la experiencia general del cliente.
• Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades/Experiencia:

• Experiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
• Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.
• Debido a la naturaleza de este puesto, requerimos a alguien que domine el alemán (mínimo B1/B2), el inglés y el español.

En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:

Un salario competitivo

• Modalidades de trabajo flexibles
• Un generoso período de vacaciones
• Tres días de permiso remunerado para realizar voluntariado.
• Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal "Todos están incluidos".

En Spirax Group, todos son bienvenidos.

Nos apasiona crear culturas laborales inclusivas y equitativas donde cada persona pueda ser ella misma y alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, esto significa equipos que brindan apoyo y relaciones sólidas donde se valora la contribución de cada persona, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, género, identidad de género, capacidades, neurodiversidad, orientación sexual, creencias religiosas y todo lo demás que nos hace humanos y únicos.

Queremos que todos puedan marcar la diferencia aquí, por lo que siempre consideraremos las solicitudes de flexibilidad laboral.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral inclusivo y diverso. Animamos a candidatos de todos los orígenes a postularse.

Si necesita alguna adaptación durante el proceso de solicitud, por favor, háganoslo saber.

Descripción general de la empresa

En Watson-Marlow Fluid Technology Solutions, parte de Spirax Group, nos impulsa la innovación y nos dedicamos a crear un entorno laboral inclusivo donde todos tienen la oportunidad de marcar la diferencia. Como líder mundial en la fabricación de bombas peristálticas y tecnologías asociadas para el manejo de fluidos en las industrias de ciencias de la vida y procesos, ofrecemos una amplia gama de productos, incluyendo tuberías, sistemas de llenado especializados y productos para aplicaciones de un solo uso.

Nuestro propósito compartido es crear valor sostenible para todos nuestros grupos de interés, a medida que diseñamos un mundo más eficiente, seguro y sostenible. Nuestras tecnologías desempeñan un papel esencial en procesos y equipos industriales críticos en sectores tan diversos como la alimentación y bebidas, la farmacéutica y biotecnología, la generación de energía, los semiconductores y la atención médica. Con clientes en 116 países, proporcionamos las soluciones que impulsan la producción de muchos artículos de uso cotidiano, ¡desde frijoles horneados hasta teléfonos móviles!

Nuestra cultura y valores inclusivos nos unen, guían nuestras decisiones y nos inspiran en todos los lugares donde operamos. Apoyamos a nuestros compañeros para que marquen la diferencia, tanto para los demás como para los clientes, las comunidades, los proveedores, nuestro planeta y los accionistas, creando un entorno laboral verdaderamente equitativo donde todos se sientan incluidos.

Job Title: Customer Service Coordinator - Trilingual (German, English, Spanish)

Location: Sant Felíu de Llobregat, Catalonia, Barcelona, Spain

Employment Type: 12-Month Fixed Term Contract

Languages Required: German (min B1/B2), English, Spanish

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions is part of Spirax Group, a FTSE100 and FTSE4Good multi-national industrial engineering Group with expertise in the control and management of steam, electric thermal solutions, peristaltic pumping and associated fluid technologies.

When you join us, you will be integrated into a cooperative and encouraging team, participate in challenging yet critical work, and experience ongoing growth opportunities to help you achieve your full potential. Visit our website to learn more.

Job Summary:

The Customer Service Co-ordinator plays a vital role in delivering exceptional sales administration and support. This position focuses on effectively supporting our customers, by efficiently processing orders and maintaining accurate records to ensure a seamless customer experience. You will collaborate with various internal teams to efficiently manage orders, provide solutions, and contribute to a culture of continuous improvement. Externally – you will ensure timely issuance of order acknowledgments to customers, and smooth communication on order-related topics.

Key Responsibilities:

• Accurate Order Entry and Management: Efficiently input customer orders into the company’s ERP/CRM system, ensuring all details are correct and compliant with company policies. Handle order confirmations, monitor order progress, and address any discrepancies to maintain smooth processing.
• Main point of customer contact after order placement: Drive effective communication with customers ensuring they are aware of order status, and any relevant changes. Issues that cannot be resolved independently will be escalated to your Customer Service Team Leader
• Invoice and Quotation Preparation: Generate and issue accurate invoices and standard quotations in a timely manner, following established company guidelines and procedures to support seamless transactions.
• Collaboration with Internal Teams: Coordinate with internal departments such as Customer Solutions and Sales Engineers to provide customers with accurate and up-to date information, ensuring alignment and streamlined operations.
• Process Improvement: Actively gather and monitor feedback, analyse insights, and suggest improvements to Sales Administration processes to enhance the overall customer experience.
• CRM Management: Maintain accurate and up-to-date customer account information, ensuring all interactions and changes are documented properly to provide a reliable record for future reference.
• Returns Processing and Issue Resolution: Handle customer returns efficiently, addressing any related issues and ensuring swift resolution while maintaining a high level of customer satisfaction.

Skills/Experience:

• Proven experience in a customer service or support role, including order processing, ideally in a B2B environment.
• Strong organisational and time-management skills, with the ability to prioritise and manage multiple tasks effectively.
• Proficiency in Microsoft 365 and experience using ERP/CRM systems.
• Excellent verbal and written communication skills with a customer-focused mindset.
• Ability to work both independently and collaboratively within a team.
• A proactive attitude, attention to detail, and the ability to handle pressure in a fast-paced environment.
• A commitment to personal development and continuous improvement.
• Due to the nature of this role we require someone who is fluent in German (min B1/B2), English and Spanish

At Watson-Marlow, we believe in taking care of our colleagues. We offer a generous benefits package, including:

• A competitive salary
• Flexible working arrangements
• A generous holiday allowance
• Three days’ paid volunteering leave
• Additional support and benefits through our Everyone is Included Group Inclusion Plan

Everyone is Included at Spirax Group

We are passionate about creating inclusive and equitable working cultures where everyone can be themselves and achieve their full potential. For us, that means supportive teams and strong relationships where everyone’s contribution is valued - across social and cultural backgrounds, ethnicities, ages, genders, gender identities, abilities, neurodiversity, sexual orientation, religious beliefs, and everything else that makes us human and unique.

We want everyone to be able to make their difference here, so we will always consider requests for flexible working.

We know that everyone needs some extra help from time to time too, so we have introduced a range of additional benefits through our Group Inclusion Commitments. These include

• Gender-neutral parental leave
• 15 days of extra paid caregiver leave
• Paid time off and support for anyone experiencing pregnancy loss or domestic abuse
• Menopause-friendly workplace principles and more

Learn more at spiraxgroup.com/inclusion.

We are also a Disability Confident Committed Employer. If you would like to apply using this scheme, please select this option in our application form.

We are an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We encourage candidates from all backgrounds to apply.

If you require accommodations during the application process, please let us know.

Company Overview

At Watson-Marlow Fluid Technology Solutions, part of Spirax Group, we are driven by innovation and are dedicated to creating an inclusive workplace where everyone is empowered to make a difference. As a world leader in manufacturing peristaltic pumps and associated fluid path technologies for the life sciences and process industries, we offer a wide range of products, including tubing, specialised filling systems and products for single-use applications.

Our shared Purpose is to create sustainable value for all our stakeholders as we engineer a more efficient, safer and sustainable world. Our technologies play an essential role in critical industrial processes and industrial equipment across industries as diverse as Food & Beverage, Pharmaceutical & Biotechnology, Power Generation, Semiconductors and Healthcare. With customers in 116 countries, we provide the solutions that sit behind the production of many items used in daily life, from baked beans to mobile phones!

Our inclusive culture and Values, unites us, guides our decisions and inspires us everywhere that we operate. We support our colleagues to make their difference for each other as well as customers, communities, suppliers, our planet and shareholders by creating a truly equitable working environment where everyone feels included.