Job Description

Als Customer Service Coordinator draag je zorg voor een uitstekende service aan ziekenhuizen, groothandels en distributeurs in Nederland en Vlaanderen. Je beheert het volledige orderproces voor ons portfolio van radiofarmaceutische producten en contrast media, van ontvangst tot verzending, en zorgt voor naleving van bedrijfsbeleid en kwaliteitsnormen. Daarnaast fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klantvragen en klachten en werk je nauw samen met collega’s binnen Sales, Logistiek en Customer Service van andere landen om processen te verbeteren. Je bouwt sterke relaties op met klanten en partners en draagt bij aan een efficiënte en betrouwbare Supply Chain. In deze rol combineer je servicegerichtheid met nauwkeurigheid en procesmatig werken. De rol heeft als standplaats Eindhoven en biedt de mogelijkheid om parttime (32 uur) en deels vanuit huis te werken.

GE HealthCare is een toonaangevende wereldwijde innovator op het gebied van medische technologie en digitale oplossingen. Ons doel is om een wereld te creëren waar gezondheidszorg geen grenzen kent. Laat je ambitie spreken, transformeer ideeën in baanbrekende realiteiten, en word onderdeel van een organisatie waar elke stem ertoe doet en elk verschil bijdraagt aan een gezondere wereld.

GE HealthCare Pharmaceutical Diagnostics (PDx) is de nummer één wereldwijde leverancier van contrastmedia en moleculaire imaging agents die worden gebruikt om medisch beeldvormingsonderzoek te verbeteren. PDx-producten worden gebruikt in alle belangrijke diagnostische en behandelingstrajecten en helpen zo 3 patiënten per seconde over de hele wereld.

GE HealthCare PDx Eindhoven produceert just-in-time radiofarmaceutische producten, die over de gehele wereld worden verkocht en gedistribueerd naar ziekenhuizen ten behoeve van medisch beeldvormingsonderzoek. Ons bedrijf bevindt zich op de Campus van de Technische Universiteit Eindhoven.

Wat ga je doen?

• Ontvangst, verwerking en verzending van orders in overeenstemming met het bedrijfsbeleid en zorg dragen voor een hoge servicekwaliteit;
• Samenwerken met andere GE-afdelingen voor het terugdringen van disputes;
• Klanten op een tijdige en professionele manier te woord staan;
• Ontwikkelen van degelijke productkennis en een goed begrip van de Supply Chain;
• Werken als onderdeel van een team, met een flexibele en proactieve aanpak om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en te behouden;
• Effectieve relaties opbouwen met andere afdelingen om impact op klanten en serviceniveaus te begrijpen;
• Kennis en accurate informatie bieden aan externe en interne klanten;
• Klachten / Medical Safety complaints beheren in overeenstemming met bedrijfsbeleid en -systemen;
• Zorg dragen voor het op tijd afronden van de benodigde trainingen;
• Zorg dragen voor het up to date houden van de Radio Active vergunningen en Apothekers vergunningen;
• Creëren van creditnota's volgens lokale normen en procedures.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO niveau of gelijkwaardige ervaring;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• Goede kennis van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling, beheersing van het Frans is een voordeel;
• Klantgerichte instelling en aanpak;
• Competentie om zelfstandig taken op een proactieve manier te beheren;
• Uitstekende organisatorische en administratieve vaardigheden;
• Aandacht voor details;
• Een kalme en analytische benadering voor het oplossen van problemen;
• Bereidheid om te werken als onderdeel van een team en om bij te dragen aan individuele projecten;
• ERP / SAP-kennis is een voordeel;
• Algemene computervaardigheden (Word, Excel, Outlook).

Beloning

Ons totale beloningspakket is ontworpen om je de ruimte en flexibiliteit te bieden die nodig zijn om jouw ideeën om te zetten in baanbrekende veranderingen. Ons salaris en onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn alles wat je mag verwachten van een organisatie met wereldwijde kracht en schaal en er zijn volop carrieremogelijkheden in een bedrijfscultuur die zorg, samenwerking en ondersteuning bevordert.

Behaviour

We verwachten van alle medewerkers dat ze onze gedragsregels naleven: handelen met bescheidenheid en vertrouwen opbouwen; leiden met transparantie; werken met focus en verantwoordelijkheid stimuleren- altijd met onverminderde integriteit.

Inclusiviteit

GE HealthCare is een Equal Opportunity Employer waar inclusiviteit belangrijk is. In ons aannamebeleid spelen ras, huidskleur, religie, nationale of etnische afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, leeftijd of handicap geen rol.

Additional Information