Job Description

Customer Service & Collections Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

📌 ¿Cómo será tu día a día?

• Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente
• Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.
• Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.
• Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
• Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
• Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.
• Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.
• Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
• Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Inglés avanzado (C1 indispensable).
• Experiencia mínima de 2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente,
  interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).
• Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.
• Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
• Esquema híbrido:
  • Primeros 3 meses: capacitación presencial
  • Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.