Job Description

O roli

• Nadzorowanie i koordynowanie wszystkich działań związanych z obsługą klienta biznesowego we wszystkich kanałach kontaktu.

• Zapewnienie wysokiej jakości doświadczeń oraz standardów obsługi.

• Implementacja procesów i inicjatyw mających na celu poprawę efektywności obsługi klienta oraz jakości świadczonych usług.

• Monitorowanie współpracy z kluczowymi klientami B2B i wzmacnianie relacji biznesowych.

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę klientów oraz dbanie o ich rozwój, motywację i jakość pracy.

• Analiza danych operacyjnych i raportowanie wyników.

• Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów i realizacji strategicznych celów organizacji.

• Odpowiedzialność obejmuje raportowanie Dyrektorowi na temat wydajności zespołu, wskaźników KPI oraz wyzwań operacyjnych.

• Współpraca z innymi działami (rozliczeń, operacji, CX, digitalizacji oraz segmentu dużych i małych i średnich przedsiębiorstw) służy rozwiązywaniu złożonych problemów klientów.

• Budowa i rozwój zespołu ekspertów obejmuje zapewnienie kompetencji produktowych, procesowych i komunikacyjnych oraz wdrażanie standardów obsługi dostosowanych do stylów modelu DISC.

O Tobie

• Wykształcenie wyższe​.

• Doświadczenie zawodowe w obsłudze Klienta min. 2 lata, najlepiej na stanowisku managerskim​.

• Ekspercka wiedza dotycząca procesów posprzedażowej obsługi klienta w branży energetycznej będzie dodatkowym atutem​.

• Wysoko rozwinięte kompetencje managerskie, negocjatorskie, potrafi przekazywać jasne oczekiwania i reagować na zmiany operacyjne​.

• Znajomość języków obcych: Język angielski – średniozaawansowany.​

• Zdolność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.

• Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.

• Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.

• Dostępne miejsce parkingowe do rezerwacji.

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 
 
 

Zainteresowany/a?

Uwaga: W naszych procesach rekrutacyjnych nie korzystamy z AI. Każda aplikacja jest dokładnie analizowana przez menedżera zatrudniającego i/lub rekrutera, aby zapewnić rzetelną i spersonalizowaną ocenę.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się bezpośrednio tylko z wybranymi kandydatami.

Jeśli w trakcie procesu rekrutacyjnego potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań ze względu na niepełnosprawność lub inne okoliczności, poinformuj nas o tym podczas aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoje potrzeby.

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

• Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Energia S.A.z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378299, NIP 7811861610

• Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

• Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj:  https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania się z pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

• W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail:  rodo@fortum.com

• Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Energia S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Customer Service B2B Manager".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.