Job Description

Är du den vi söker?

Vill du kombinera ditt intresse för styrketräning med att skapa riktigt bra kundupplevelser? Är du en fena på att uttrycka dig i text och få människor att känna sig sedda och hjälpta? Nu söker vi en kundservicemedarbetare på halvtid till OWNU - styrketräningsappen som hjälper kvinnor världen över att bygga styrka och självförtroende.

Arbetsbeskrivning

Hos OWNU handlar kundservice om att skapa förtroende och bygga en god relation. I rollen möter du användare i digitala kanaler och ser till att de får ett varmt, tydligt och professionellt bemötande. Oavsett om du besvarar en fråga, löser ett problem eller guidar någon vidare bidrar du till en positiv upplevelse av OWNU.

Du blir en viktig länk mellan användarna och teamet. Genom att fånga upp frågor, behov och feedback hjälper du till att utveckla både kund- och produktupplevelsen, och bygga ett engagerat community med långsiktiga relationer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera inkommande kundärenden i kundserviceverktyget Intercom och Instagram DM.
• Ge användarna tydlig och hjälpsam support på svenska och engelska.
• Driva arbetet med att samla in recensioner och följa upp recensioner på Trustpilot, App Store och Google Play.
• Fånga upp återkommande frågor och insikter och föra dem vidare till resten av teamet.
• Föreslå och bidra till förbättringar av arbetssätt för att kunna ge bättre och mer effektiv kundsupport.

Din profil

Du är kommunikativ och lyhörd och får människor att känna sig sedda och hjälpta. Med ett lösningsorienterat förhållningssätt tar du ansvar för att driva ärenden framåt och följa dem hela vägen till lösning. Du tar egna initiativ, ser förbättringsmöjligheter och bidrar aktivt till att utveckla kundupplevelsen. Du är detaljorienterad, arbetar strukturerat och trivs i ett mindre team där samarbete och prestigelöshet är en självklar del av vardagen.

Vi söker dig som:

• Har några års erfarenhet av kundservice, customer support eller liknande roll.
• Är mycket duktig på att uttrycka dig i text och kan anpassa språk och tonalitet efter målgrupp, kanal och situation.
• Kommunicerar flytande på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Har god teknisk förståelse och är van att arbeta i digitala system och plattformar. Erfarenhet av Intercom är meriterande.
• Har ett genuint intresse och förståelse för styrketräning.
• Förstår OWNUs målgrupp och kan möta kvinnor med olika behov och träningserfarenhet på ett hjälpsamt, empatiskt och uppmuntrande sätt.

Om OWNU

OWNU är Sveriges ledande styrekträningsapp för kvinnor och grundades

2020 av Hanna Öberg - en internationellt erkänd svensk fitnessprofil, som inspirerar miljontals kvinnor världen över.

OWNU står för owning yourself – att äga sin styrka och utveckling, inifrån och ut. Appen hjälper kvinnor att bygga styrka, muskler och självförtroende, och innehåller bl.a. träningsprogram för både gym och hem, funktionaliteter för att kunna följa sin utveckling och motiveras, samt ett stort receptbibliotek.

Läs mer på www.ownuapp.com

Ansök enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil

Tjänsten är en tillsvidareanställning på halvtid med provanställning på 6 månader och start så snart som möjligt. Arbete sker till största delen hybrid/remote med placering i Stockholm eller Göteborg. Urval och intervjuer sker löpande. Vi tar inte emot några ansökningar via mejl. Har du frågor kring rollen eller processen är du välkommen att kontakta Sofia Lidenhed sofia.lidenhed@inhouse.se – varmt välkommen med din ansökan!