Job Purpose

Asegurar una atención integral a los clientes mediante la gestión eficiente de sus solicitudes, proporcionando respuestas y soluciones oportunas que fortalezcan la relación comercial. Mantener una comunicación efectiva entre clientes y áreas internas para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio, promoviendo la satisfacción del cliente.

Job Duties and Responsibilities

• Garantizar que las solicitudes y requerimientos de los clientes sean atendidos, canalizados, procesados y resueltos de manera oportuna, eficiente y conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Mantener una comunicación efectiva y un flujo de información oportuno con los clientes, proporcionando seguimiento continuo a sus solicitudes y asegurando la claridad en cada interacción.
• Colaborar activamente con las distintas áreas de la organización para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos internos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Validar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión, garantizando la integridad, precisión y confiabilidad de los datos.
• Asegurar que las actividades y procesos de atención al cliente se ejecuten en apego a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante una atención orientada al servicio, la resolución efectiva de problemas y la construcción de relaciones de confianza.

Education and Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Mercadotecnia o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Atención al Cliente, Customer Service o áreas afines, dentro de la industria automotriz, mecánica o electromecánica
• Conocimiento en gestión y seguimiento de órdenes de compra, atención de requerimientos y resolución de incidencias.
• Experiencia en la interacción con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Manejo de sistemas ERP
• Dominio de Microsoft Office.
• Inglés básico - intermedio
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta orientación al cliente, organización y atención al detalle.

Skills

Competencies