Job Description

Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a terem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que cada oportunidade de aprender pode gerar uma transformação real. Somos a empresa de educação mais reconhecida do mundo e trabalhamos para criar experiências de aprendizagem vibrantes, relevantes e com impacto no mundo real. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais: https://plc.pearson.com

Nossa Equipe: o time de Atendimento ao Cliente tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes. Atuamos de forma próxima, colaborativa e ágil para garantir suporte de qualidade, resolver demandas com eficiência e construir relações de confiança em cada interação.

Sobre a Função - Vaga exclusiva para PCDs:

Estamos em busca de pessoas que gostem de se relacionar diretamente com clientes, tenham facilidade de comunicação, paixão por servir e energia para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a metas. Nesta posição, você será peça-chave para garantir um atendimento de excelência e apoiar a resolução de diferentes demandas do dia a dia.

A pessoa que assumir esta posição será responsável por atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes em diferentes canais, acompanhar casos com áreas internas, apoiar a resolução de demandas no CRM Salesforce e contribuir para uma experiência positiva, ágil e consistente em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades:

• Atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams e outros canais de comunicação.
• Oferecer suporte às equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
• Acompanhar casos junto às diferentes áreas da companhia para agilizar retornos e garantir a melhor solução ao cliente.
• Atuar na mediação de conflitos entre clientes e unidades franqueadas, com apoio das áreas parceiras.
• Realizar contatos ativos com clientes para apoiar demandas de outras áreas.
• Monitorar e acompanhar as marcas no Reclame Aqui.
• Consultar informações em sistemas como SAP e abrir tickets para problemas sistêmicos.
• Apoiar melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos, ferramentas e rotinas.
• Contribuir com a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores da área.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência anterior com trabalho remoto.

• Experiência prévia com algum tipo de CRM.

• Conhecimento em Pacote Office.

• Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.

• Disposição e vontade para aprender.

• Ótima comunicação oral e escrita.

• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.

• Resiliência para atuar com metas diárias.

• Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

• Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros previamente alinhados com a liderança da área.

• Obs.:O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo.

Horário de trabalho:

Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h, e aos sábados, das 08h às 16h. Para esta vaga, temos oportunidades nos seguintes horários:

• De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h12, com carga horária de 7h12.

Confira nossos benefícios:

• Home office.

• Auxílio home office.

• Assistência médica.

• Assistência odontológica.

• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

• Programa de apoio à saúde mental.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Convênio farmácia

• Convênio SESC.

• Wellhub (antigo Gympass).

• Desconto em nossas franquias de idiomas.

• Desconto em livros de ensino de idiomas.

• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

• Auxílio-creche.

• Birthday off.

• AIP (Annual Incentive Plan).

• Licença maternidade e paternidade estendidas: 6 meses para mães e 1 mês para pais.