Job Description

Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Customer Service Representative, que debe proporcionar un excelente soporte al cliente y gestionar problemas y consultas, procurando mejorar la satisfacción del cliente y brindar ayuda a otros miembros del equipo.

 Funciones

• Brindar un soporte excepcional al cliente respondiendo a consultas, resolviendo problemas y atendiendo preocupaciones a través de varios canales de comunicación
• Actuar como punto de escalada para problemas y quejas de los clientes, trabajando para encontrar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente
• Sugerir e implementar mejoras en procesos para optimizar la eficiencia y efectividad del equipo
• Colaborar con otros equipos o departamentos para resolver problemas de los clientes
• Gestionar con otros departamentos los reembolsos, créditos, descuentos y correcciones de cargos incorrectos de los clientes
• Seguimiento a ordenes de devolución artículos por parte de transportistas o clientes
• Mantener un control preciso de órdenes de compra

 Requisitos

• Licenciatura en negocios y/o carrera afín
• Más de cinco años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación o industriales
• Inglés avanzado
• Manejo avanzado de MS Office
• Conocimientos de procesos de fabricación y estándares de la industria de la transformación
• Capacidad de análisis de problemas complejos, identificar soluciones y resolver problemas de manera efectiva
• Habilidad de gestión del tiempo y habilidades organizativas
• Destreza para construir relaciones comerciales duraderas con clientes