Job Description

Depuis sa création, IDEMIA s’est fixé pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d’identité de pointe. Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d’entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques. En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s’identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité. Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.

Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance.

Finalité du poste

This role executes the customer contract, works internally and externally to maximize customer satisfaction through effective contract delivery and promotes revenue generation and profitability

Missions principales

• Gestion des demandes de réparation de terminaux biométriques IDEMIA.
• Traitement des nouveaux RMA (demandes de réparation)
• Traitement des différentes étapes d'un RMA (demande de réparation, envoi d'un devis, réception du matériel, envoi en réparation, etc ..)
• Echanges avec les clients pour obtenir des précisions, des relances sur accord devis, sur attente des produits, etc ...
• Utilisation de SalesForce comme CRM pour échange avec les clients
• Utilisation de D365 pour la saisie des devis, création des Service Orders, création de factures et envoi de factures au client
• Traitement des échanges de matériels (création des TO, gestion des SO, mail vers service expé et envoi des tracking)
• Surveillance et gestion des stocks de produits de seconde main et neufs
• Traitements des demandes d’enlèvement (demande au service logistique + communication client)
• Suivi des trackings et gestion des soucis de transport avec la logistique
• Communication avec le sous-traitant en cas de demande de rapport d’intervention sur produit en panne ou si demande de réparation particulière
• Gestion des litiges réception et résolution (via D365)
• Préparation des présentations mensuelles de KPI techniques (nombre de demandes, backlogs, etc ..) et financiers (devis proposés, revenus, etc …)
• Gestion de l’augmentation des demandes de réparation, et proposition d’amélioration des procédures quotidiennes.
• Gestion des avoirs clients ainsi que les impayés (relance client en collaboration avec le service financier)
• Identification et mise en oeuvre de la création de nouveaux revenus et la réduction de coûts.
• Relais du responsable de l’équipe Repair pendant ses congés et absence.
• Informer les Sales pour suggérer des extensions de garantie

Profile & Other Information

En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoindrez une entreprise technologique unique, offrant un large éventail d'opportunités de croissance. Vous contribuerez à un monde plus sûr, en collaborant avec une communauté internationale et globale. Nous valorisons la diversité de nos équipes et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment de leur apparence, de leur origine, de qui elles aiment ou de ce qu'elles pensent.

Nous fournissons des innovations de pointe, à l'épreuve du temps, qui répondent aux normes technologiques les plus élevées et nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui évolue lui aussi rapidement.

Chez IDEMIA, chacun peut développer son expertise et se sentir responsable, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.

Visitez notre site internet pour en savoir plus sur le leader des technologies de l'identité.

www.idemia.com