Ref-Nr.: JR1013754

Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d)

Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end-to-end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance.

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen

Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles

• Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung)

• Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM- und ERP-Daten

• Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle-Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und Reduktionen

Maßnahmenentwicklung & Umsetzung

• Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines datengetriebenen „Frühwarnsystems“

• Steuerung und Operationalisierung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen

Performance & Continuous Improvement

• Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Kündigungsmanagement

• Systematische Messung der Effektivität und Effizienz aller Maßnahmen (z.B. durch KPI-Tracking, A/B-Tests)

• Ableitung von Optimierungsansätzen und skalierbare Weiterentwicklung erfolgreicher Ansätze

Reporting & Stakeholder Management

• Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen, Reporting-Logiken und Steuerungsmodellen

• Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Management und relevante Stakeholder

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Care, Controlling sowie internationalen Schnittstellen

Dein Profil als Customer Retention Specialist

• Mehrjährige Erfahrung in einer stark analytischen Rolle mit nachweisbarer Umsetzungskompetenz
• Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management und datengetriebene Steuerung
• Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar, adressatengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren
• Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Über CWS Hygiene

Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören.

CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.

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