Job Description

Customer Retention Specialist

Oletko tavoitteellinen asiakaspalvelun ammattilainen, joka osaa kohdata asiakkaan myös haastavissa tilanteissa? Haluatko olla keskeisessä roolissa varmistamassa asiakaskokemuksen laadun ja asiakkuuksien jatkumisen?

Freska -kotisiivouspalvelussa jokainen asiakas on meille aidosti tärkeä. Meidän tärkein tehtävämme on varmistaa erinomainen asiakaskokemus ja asiakkuuden jatkuminen myös silloin, kun asiakas pohtii palvelun lopettamista. Haluamme olla tekemässä asiakkaidemme arjesta helpompaa ja onnellisempaa – ja Save Deskillä on tässä merkittävä rooli.

Työaika:arkisin klo 8–15
Sijainti:Tampereen toimisto
Työaika 30 h/vko
Palkka:1700 €/kk +bonukset

🔎 Mitä työ käytännössä on?

• Churn-pyyntöjen käsittelyä ja asiakkaiden kontaktointia

• Reklamaatioiden laadukasta ja ratkaisukeskeistä hoitamista

• Asiakkaan tilanteen juurisyyn selvittämistä ja henkilökohtaisten ratkaisujen tarjoamista

• Tiivistä yhteistyötä myynnin ja tuotannon kanssa

• Tavoitteellista asiakkuuksien säilyttämistä ja kehittämistä

Tässä roolissa yhdistyvät asiakaspalvelu, neuvottelutaidot ja ratkaisumyynti.

🌟 Toivomme sinulta:

• Erinomaisia vuorovaikutus- ja kommunikaatiotaitoja

• Tunneälyä ja kykyä kuunnella aidosti asiakkaan tilannetta

• Kykyä ratkaista ongelmia ja toimia asiakkaan tukena myös haastavissa tilanteissa

• Sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin osaamista

• Tiimityöskentely- ja paineensietokykyä

Lisäksi toivomme, että sinulla on:

• Kokemusta retention-työstä tai kokemusta tavoitteellisesta asiakaspalvelusta (mieluiten telesales-ympäristöstä)

• Myyntitausta katsotaan eduksi
  
  Hakuaika on 15.5.2026 saakka, ja haastattelemme ehdokkaita jo hakuaikana.