Inter IKEA Group

Customer Relations Team Leader (40T, 1year Temporary) - IKEA Giheung

Inter IKEA Group  •  Republic of Korea (Onsite)  •  3 hours ago
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Job Description

우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

  • 고객 중심적인 사고를 바탕으로 더 나은 고객 경험을 만들어갈 수 있는 분
  • 고객 서비스 또는 리테일 환경에서 근무한 경험이 있는 분
  • 주도적으로 업무를 수행하며, 팀의 일원으로 효과적으로 협업할 수 있는 분
  • 본인과 팀의 업무 우선순위를 정하고 효율적으로 계획하고 운영할 수 있는 분
  • 고객 흐름에 따라 필요한 인력을 계획하고 배치할 수 있는 분
  • 많은 고객이 방문하는 빠르게 변화하는 리테일 환경에서 근무한 경험이 있는 분
  • 리테일 계산 및 결제 서비스 경험이 있으며, 여러 업무를 동시에 수행하는 환경에 익숙한 분
  • 다양한 부서 및 이해관계자와 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
  • 갈등이나 어려운 상황에서도 침착하고 자신감 있게 대응할 수 있는 분
  • 다양한 대상과 상황에 맞게 명확하게 소통하고, 필요한 내용을 적시에 공유할 수 있는 분
  • 코워커의 의견을 경청하면서도 필요한 방향을 명확하게 제시하고 팀을 이끌 수 있는 분
  • 빠르게 변화하는 현장 상황에서 우선순위를 판단하고 신속하게 의사결정하며 대응할 수 있는 분
  • 데이터와 현장 상황을 바탕으로 성과를 분석하고, 개선 기회를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분
  • 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인할 수 있으며, 영어 문서 작성 및 분석 역량을 갖춘 분

책임과 의무

  • 안전하고 필요한 환경과 장비가 잘 갖춰진 고객 친화적인 환경을 유지할 수 있도록 일상적인 운영을 리드합니다.
  • 코워커가 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 코칭하고 역량을 발휘할 수 있게 지원합니다.
  • 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 고객 피드백을 활용하여 쇼핑 경험을 개선합니다.
  • 고객 흐름과 현장 상황에 맞게 인력을 효율적으로 운영하고, 원활한 커뮤니케이션과 다양한 부서와의 협업을 이끌어갑니다.
  • 액션 플랜, 서비스 목표와 주요 성과를 지속적으로 모니터링합니다.
  • 데이터와 현장의 피드백을 활용하여 개선 기회를 찾고 실행합니다.
  • 업무 방식을 지속적으로 개선하여 매출 향상과 비용 절감에 기여하고 장기적인 수익성을 지원합니다.

채용 시 참고사항

*이케아 매장은 스케줄 근무제로 운영되며, 주말 및 법정 공휴일 근무가 포함됩니다.

*서류전형에 합격한 후보자에게는 이메일로 인터뷰 일정 조율이 진행됩니다.

지원 후, 이메일을 잘 확인 해 주세요.

당사는 「국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률」 및 「장애인고용촉진 및 직업재활법」에 따라 보훈 대상자와 장애인에게 채용 전형에서 우대 혜택을 제공합니다. 관련 법령에 따른 대상자는 지원 시 해당 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 시용기간은 수습기간을 의미)시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다.

서류 반환 정책

본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.

당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

Inter IKEA Group

About Inter IKEA Group

ONE BRAND, MANY COMPANIES AND MANY, MANY PEOPLE

We’re a diverse group of down-to-earth, straightforward people with a passion for home furnishing. We come from all over the world, but we share an inspiring vision: “to create a better everyday life for the many people”.

How we realise this vision is based on our shared humanistic values. These values are the foundation of our work and our inclusive, open and honest culture where you can be yourself. Our culture is based on the spirit of togetherness, enthusiasm and fun. And we’re always looking for people who share our positive attitude and values.

IKEA unites thousands of co-workers and hundreds of companies with different owners, all over the world, organised in a franchise system. It’s one brand but it reaches millions of hearts and homes.

ABOUT INTER IKEA GROUP

The purpose of Inter IKEA Group is to secure continuous improvement, development, expansion and a long life of the IKEA Concept. It has three core businesses: Franchise, Range & Supply and Industry.

• Inter IKEA Systems B.V. is the owner of the IKEA Concept and the worldwide IKEA franchisor. The assignment is to continuously develop the IKEA Concept and to ensure its successful implementation in existing and new markets. 11 different groups of companies own and operate IKEA sales channels under franchise agreements with Inter IKEA Systems B.V. A large group of franchisees are owned & operated by INGKA Group. Inter IKEA Systems B.V. also assigns different IKEA companies to develop range, supply and communication.

• IKEA Range & Supply is responsible for developing and supplying the global IKEA range. This means working with the whole value chain: from the needs and wants of the many people, through product development and the sourcing of raw materials, to a product’s end-of-life.

• IKEA Industry is the largest producer of wooden furniture in the world and manufactures wood-based furniture for the IKEA product range. We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.

We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Delft, NL
Year Founded
1989
Website
ikea.com
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