La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y la única franquicia de IKEA que es propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA.
También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir bienes raíces residenciales, de oficinas y de otros tipos en nuestros planes de desarrollo.
Propósito de la funcion
Construir y mantener una relación duradera con los clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal mediante:
Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, estimulando así visitas cada vez más frecuentes.
Comprender la motivación y las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.
Esto se logrará trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.
Asignación de la función.
Clientes
Ser servicial y amable en el trato con los clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y fomentando la fidelización.
Asegurar que el espacio de trabajo esté correctamente equipado en todo momento durante el día y estar listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para resolver las quejas de los clientes, manejando de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.
Escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver problemas de los clientes.
Tener la autoridad para resolver quejas de clientes dentro del nivel de autorización, reconocer cuándo es necesario escalar un problema y transmitir la información relevante a un gerente para que pueda atender al cliente de manera efectiva.
Comercial/Negocios
Optimizar la relación con los clientes para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.
Asegurarse de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajar activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
Comprender la importancia de un inventario de stock preciso y cómo mis propias acciones impactan en este.
Comprender el Concepto IKEA, las soluciones globales, herramientas y métodos de trabajo, y asegurarse de utilizar los manuales apropiados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de los clientes.
Contribuir al plan de acción del departamento y asumir la responsabilidad de la parte que me corresponde en su ejecución.
Escuchar la retroalimentación de los clientes cuando se proporciona y transmitirla a mi gerente.
Trabajar con el gerente para identificar soluciones a los problemas de los clientes.
Personas
Estar disponible para ayudar y apoyar a los compañeros cuando sea necesario.
Colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes y así impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
Valorar las formas de trabajo de otros compañeros y aprender de quienes trabajan de manera diferente, entendiendo que somos más efectivos cuando trabajamos juntos y potenciamos los esfuerzos de los demás.
Compartir conocimientos con los compañeros y animarlos a hacer lo mismo.
Mantener informados a los compañeros para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.
Ser responsable del propio desarrollo y buscar el apoyo del gerente para mejorar la competencia.
Finanzas
Conocer el plan de acción de Atención al Cliente y apoyar los objetivos y metas asignados por el gerente para asegurar la ejecución efectiva del plan.
Tener una visión general del plan de acción de la tienda y comprender cómo el plan de Atención al Cliente lo respalda.
Conocer los objetivos de servicio diarios y semanales y usar esta información para mejorar la prestación del servicio.
Comprender el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y saber sobre qué resultados tengo influencia y cómo equilibrarlos con las necesidades de los clientes.
Seguir los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad de todo el dinero recibido.
Buscar continuamente formas de trabajo más efectivas para reducir costos.
Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
Conocimiento de la marca IKEA, la cultura y los valores de IKEA.
Experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.
Habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de diferentes contextos (culturales).
Resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos (ser asertivo y mantener la calma ante clientes enojados o molestos).
Capacidad para tomar iniciativas personales y tomar decisiones consideradas.
Capacidad para trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.
Sentido común.
Atención al detalle.
Enfoque flexible / apertura al cambio.
Conocimientos de informática.
Favor de aplicar antes del 13 de febrero de 2026
ONE BRAND, MANY COMPANIES AND MANY, MANY PEOPLE
We’re a diverse group of down-to-earth, straightforward people with a passion for home furnishing. We come from all over the world, but we share an inspiring vision: “to create a better everyday life for the many people”.
How we realise this vision is based on our shared humanistic values. These values are the foundation of our work and our inclusive, open and honest culture where you can be yourself. Our culture is based on the spirit of togetherness, enthusiasm and fun. And we’re always looking for people who share our positive attitude and values.
IKEA unites thousands of co-workers and hundreds of companies with different owners, all over the world, organised in a franchise system. It’s one brand but it reaches millions of hearts and homes.
ABOUT INTER IKEA GROUP
The purpose of Inter IKEA Group is to secure continuous improvement, development, expansion and a long life of the IKEA Concept. It has three core businesses: Franchise, Range & Supply and Industry.
• Inter IKEA Systems B.V. is the owner of the IKEA Concept and the worldwide IKEA franchisor. The assignment is to continuously develop the IKEA Concept and to ensure its successful implementation in existing and new markets. 11 different groups of companies own and operate IKEA sales channels under franchise agreements with Inter IKEA Systems B.V. A large group of franchisees are owned & operated by INGKA Group. Inter IKEA Systems B.V. also assigns different IKEA companies to develop range, supply and communication.
• IKEA Range & Supply is responsible for developing and supplying the global IKEA range. This means working with the whole value chain: from the needs and wants of the many people, through product development and the sourcing of raw materials, to a product’s end-of-life.
• IKEA Industry is the largest producer of wooden furniture in the world and manufactures wood-based furniture for the IKEA product range. We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.
We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.
