Welcome to Nippon Gases | NIPPON GASES
Customer Relations chef
Customer Relations chef till Köping
Vill du leda ett team som gör skillnad för kunderna varje dag?
Vi söker en engagerad och utvecklingsorienterad Customer Relations chef som vill ta ett helhetsansvar för vår Customer Relations funktion. I rollen leder du ett team med fokus på service, kvalitet och ständiga förbättringar. Du har en nyckelroll i att säkerställa en hög kundnöjdhet samtidigt som du driver effektivisering av processer, system och arbetssätt.
Som Customer Relations chef blir du en viktig länk mellan kunder, försäljning, logistik, ekonomi och övriga delar av verksamheten. Du ansvarar för att utveckla såväl medarbetare som processer och skapa förutsättningar för att Customer Relations ska vara en strategisk och affärsnära funktion.
Ansvarsområden
- Leda, coacha och utveckla medarbetare inom kundsupport
- Ansvara för bemanning, arbetsfördelning och kompetensutveckling
- Säkerställa en professionell och effektiv hantering av kundärenden, reklamationer och kundförfrågningar
- Följa upp och utveckla avdelningens KPI:er och mål
- Driva kontinuerligt förbättringsarbete inom kundservice, processer och system
- Säkerställa kvalitet i kunddata, avtal, priser och administrativa processer
- Samverka nära med försäljning, logistik, ekonomi och andra interna funktioner
- Ansvara för att rutiner och arbetssätt följs samt utvecklas utifrån verksamhetens behov
- Vara delaktig i projekt, förändringsinitiativ och digitaliseringsarbete
- Hantera eskalerade kundärenden och identifiera möjligheter att stärka kundupplevelsen.
Vi erbjuder
Vår slogan för våra anställda är; Grow our People to Grow our Business.
Vi satsar på var och en av våra anställda genom att både skapa utvecklingsmöjligheter och kompetenshöjning. Våra anställda är verksamhetens viktigaste tillgång, därför investerar vi kontinuerligt i våra medarbetare. Vår syn är att människor som trivs på sin arbetsplats också främjar den lokala arbetsmiljön och därmed också skapar framgång.
Vi är en stabil arbetsgivare med långsiktiga målsättningar. Du som medarbetare på Nippon Sanso får tjänstepension, sjukvårdsförsäkring, friskvårdsbidrag, kontinuerlig utbildning och marknadsmässiga villkor.
Kvalifikationer och Erfarenheter
För att lyckas i rollen ser vi att du har följande kvalifikationer och erfarenheter:
- Flera års erfarenhet av kundservice, kundsupport eller kundnära verksamhet
- Tidigare erfarenhet av personalledning eller annan ledande roll
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er, mål och verksamhetsuppföljning
God förståelse för administrativa processer och affärssystem
- Förmåga att driva förändring och utveckla effektiva arbetssätt
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
- Goda kunskaper i Microsoft 365 samt lång erfarenhet av att arbeta i affärssystem, gärna SAP eller motsvarande
Som person är du
- En trygg och tydlig ledare som skapar engagemang och delaktighet
-Kundorienterad och affärsmässig
- Strukturerad och van att prioritera i en verksamhet med högt tempo
- Lösningsorienterad och prestigelös
- Analytisk med förmåga att omsätta insikter till förbättringar
- Relationsskapande och samarbetsinriktad
Omfattning
Heltid
Placering: Köping
Rapporterar till: Shared Service Manager
Nippon Sanso erbjuder ett stimulerande arbete. Vi är en marknadsorienterad organisation som är övertygade om att grunden till nöjda kunder är motiverade och nöjda medarbetare som alltid presterar sitt bästa.
För oss är det viktigt att all tillgänglig kompetens på arbetsmarknaden kan tillvaratas. Vi eftersträvar därför mångfald och välkomnar alla sökande .
Ansökan
Sista ansökningsdag: 2026-09-07, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.
Nippon Gases is one of the leading companies in the industrial and medical gases business in Europe. We service more than 150,000 customers and have a diversified involvement in broad industries such as healthcare, food, manufacturing, metallurgy, chemical products, electronics and energy. We aim to create social value through innovative gas solutions that increase industrial productivity, enhance human well-being and contribute to a more sustainable future.
Making life better through gas technology.
We are an industrial company in which safety and integrity come first, as it could not be otherwise. We bet on the talent of each of our employees, creating opportunities for development and learning, as well as offering an environment of personal conciliation. Our employees are the key to achieve high customer satisfaction and be, day by day, your choice. We have a high commitment to society and respect for the environment. These values make us a great company with solid and continuous financial results.
Nippon Gases is a company committed to equality and promotes an inclusive work environment free of any type of discrimination and harassment. We believe that the diversity of talent strengthens and increases our success. We have equality policies that guarantee employability and increase opportunities for all candidates.
Nippon Sanso Matheson produces and supplies industrial gases, specialty gases, and gas handling equipment in the United States and internationally. We offer semiconductor, medical, welding, atmospheric and bulk, and cylinder gases for customers using gas in their labs, plants, and processes. We also design and manufacture gas purification systems, generators, delivery systems, filters, purifiers, detection equipment, control valves, management accessories, gas cylinder enclosures, source manifolds, panels, and helium recovery solutions. In addition, Nippon Sanso Matheson provides support, engineering, and systems management services to analytical laboratories and semiconductor manufacturers worldwide.
