Job Description
Job Family Group:
Business Support Group
Pozisyon Özeti
Türkiye pazarına yönelik görev alacak Müşteri Operasyonları Destek Uzmanı olarak, müşterilerimize yüksek kalitede destek sunarak hizmetlerimizin sorunsuz şekilde yürütülmesine katkıda bulunacaksınız. Müşterilerimiz ile şirket içi ekipler arasında önemli bir köprü görevi üstlenerek sorunların çözülmesi, taleplerin karşılanması ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesinde aktif rol oynayacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden Türkçe ve İngilizce olarak hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Ürünler, hizmetler ve operasyonel süreçlerle ilgili müşteri sorunlarını analiz etmek, çözüm üretmek ve gerektiğinde ilgili uzman ekiplere yönlendirmek.
- Müşterilere doğru, anlaşılır ve zamanında bilgi sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini ve sunulan çözümleri CRM sistemi üzerinden eksiksiz ve detaylı şekilde kayıt altına almak.
- Satış, lojistik, teknik destek ve diğer iç paydaşlarla yakın iş birliği yaparak müşteri sorunlarının çözümüne katkıda bulunmak ve hizmet kalitesini artırmak.
- Süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve müşteri operasyonlarının geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak.
- Ürün ve hizmet bilgilerini güncel tutmak amacıyla eğitim ve bilgi paylaşımı faaliyetlerine aktif olarak katılmak.
- Birden fazla müşteri talebini önceliklendirerek etkin bir şekilde yönetmek ve yüksek hizmet standartlarını korumak.
- Müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşılmasına ve performans göstergelerinin geliştirilmesine destek olmak.
Aranan Nitelikler
- Türkçe ve İngilizce dillerine yazılı ve sözlü olarak ileri seviyede hakim olmak (zorunlu).
- Müşteri hizmetleri, operasyon desteği veya benzeri müşteri odaklı pozisyonlarda deneyim sahibi olmak.
- Karmaşık bilgileri açık, net ve etkili şekilde aktarabilen güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.
- Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru anlayabilmek için güçlü dinleme ve empati becerileri gösterebilmek.
- Çözüm odaklı yaklaşım sergileyen güçlü problem çözme yeteneğine sahip olmak.
- Hızlı değişen ve dinamik çalışma ortamlarında başarılı şekilde çalışabilmek ve değişime kolay uyum sağlayabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak ve farklı departmanlarla etkili iş birliği kurabilmek.
- Güçlü paydaş yönetimi ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak.
- Mevcut uygulamaları sorgulayabilen, yenilikçi fikirler sunabilen ve pozitif değişimi destekleyen bir yaklaşım benimsemek.
- Mükemmelliğe, kaliteye ve sürekli gelişime önem vermek.
- Yüksek öz farkındalığa sahip olmak ve öğrenmeye açık olmak.
- CRM sistemleri ve ilgili iş uygulamalarını etkin şekilde kullanabilmek.
Travel Requirement:
No travel is expected with this role
Relocation Assistance:
This role is not eligible for relocation
Remote Type:
This position is not available for remote working
Skills:
Adaptability, Authenticity, Collaboration, Communication, Continuous Learning, Courage, Creativity and Innovation, Curiosity, Decision Making, Digital Fluency, Ethical judgement, Excellence, Influencing, Knowledge Sharing, Listening, Managing volatility, Problem Solving, Resilience, Self-Awareness, Stakeholder Engagement, Stakeholder Management, Understanding Emotions, Writing skills
Legal Disclaimer:
We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, socioeconomic status, neurodiversity/neurocognitive functioning, veteran status or disability status. Individuals with an accessibility need may request an adjustment/accommodation related to bp’s recruiting process (e.g., accessing the job application, completing required assessments, participating in telephone screenings or interviews, etc.). If you would like to request an adjustment/accommodation related to the recruitment process, please contact us
If you are selected for a position and depending upon your role, your employment may be contingent upon adherence to local policy. This may include pre-placement drug screening, medical review of physical fitness for the role, and background checks.
