Job Description

Introduction

¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?

En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.

Your responsibilities

• Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.
• Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.
• Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.
• Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.
• Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.

Your profile

• Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.
• Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.
• Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.
• Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
• Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.

Será un plus

• Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.
• Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.
• Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar.

Why us?

Beneficios ⭐

• Excelente seguro médico privado.
• Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.
• Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT
• Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).
• Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.

Valores ❤️

• People First creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.
• Diversidad Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.
• Dinamismo Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.
• Sostenibilidad siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.