Job Description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Customer Service Operations

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Zug, Switzerland

Über Innovative Medizin
Unsere Expertise in innovativer Medizin wird von Patienten beeinflusst und inspiriert, deren Erkenntnisse unsere wissenschaftlich fundierten Fortschritte fördern. Visionäre wie Sie arbeiten an Teams, die Leben retten, indem sie Medikamente von morgen entwickeln.
Begleiten Sie uns auf unserem Weg, während wir Therapien weiterentwickeln, Heilmittel finden und den Übergang von der Forschung ins echte Leben ermöglichen, immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.jnj.com/innovative-medicine

Wir suchen das beste Talent für die Position des/der Customer Operations Coordinator (m/w/d) am Standort Zug, Schweiz

Gestalten Sie mit uns die Zukunft im Gesundheitswesen

Sind Sie eine kundenorientierte, zuverlässige Persönlichkeit mit einer strukturierten Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen? Arbeiten Sie gerne in einem internationalen Umfeld, in dem Sie Prozesse aktiv mitgestalten und einen sichtbaren Beitrag zum Erfolg leisten können?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Zweck
Als Customer Operations Coordinator übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung einer effizienten und reibungslosen Auftragsabwicklung. Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und tragen wesentlich zu einer hervorragenden Customer Experience sowie zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse bei.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination des gesamten Order Management- und Order-to-Invoice-Prozesses
• Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Order- und Auftragsabwicklung
• Überwachung des Order Flows sowie proaktive Identifikation und Lösung potenzieller Herausforderungen
• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Reklamationen sowie logistics-bezogenen Anliegen in enger Zusammenarbeit mit relevanten internen und externen Stakeholdern
• Pflege und Verwaltung von Customer Master Data in SAP
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Supply Chain, Logistics sowie der EMEA Delivery Organization
• Unterstützung regionaler und localen & globaler Projekte
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Sicherstellung eines hohen Servicelevels und operativer Exzellenz im Tagesgeschäft

Ihr Qualifikationsportfolio & unsere Anforderungen

Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Customer Operations oder Order Management und idealweise bringen ein ausgeprägtes Verständnis für End-to-End-Prozesse innerhalb einer internationalen Organisation mit. Darüber hinaus bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder-Management
• Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Strukturierte, selbständige und proaktive Arbeitsweise
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld effizient zu setzen

Was Sie bei Johnson & Johnson erwartet

Bei Johnson & Johnson finden Sie mehr als nur einen Arbeitsplatz – Sie werden Teil eines werteorientierten Unternehmens, das täglich dazu beiträgt, das Leben von Patientinnen und Patienten zu verbessern. Es erwartet Sie ein internationales Umfeld mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten, innovativen Projekten und der Chance, gemeinsam mit lokalen, regionalen und globalen Teams einen echten Beitrag zu leisten. Flexible Arbeitsmodelle, attraktive Benefits sowie eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Zusammenarbeit und Wohlbefinden fördert, runden unser Angebot ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Johnson & Johnson Employee Benefits Seite

Hinweis: Die dargestellten Leistungen dienen ausschliesslich Informationszwecken. Verfügbarkeit und Umfang der Benefits können je nach Standort variieren und jederzeit angepasst werden.

At Johnson & Johnson, we want every candidate to feel supported throughout the hiring process. Our goal is to make the experience clear, fair, and respectful of your time.

Here’s what you can expect:
• Application review: We’ll carefully review your CV to see how your skills and experience align with the role.
• Getting to know you: If there’s a good match, you’ll be invited to a short call with one of our recruitment team to understand more about you and answer any questions that you might have.
• Staying informed: We know waiting can be hard and processes can evolve; our recruitment team will keep you updated and make sure you know what to expect at each step.
• Final steps: For successful candidates, you will need to complete country-specific checks before starting your new role. We will help guide you through these.

Finally, at the end of the process, we’ll invite you to share feedback in a short survey — your input helps us continue improving the experience for future candidates. Thank you for considering a career with Johnson & Johnson. We’re excited to learn more about you and wish you the best of luck in the process!

#RPOEMEA

#LI-Onsite

Required Skills:

Preferred Skills: