Job Description

Bedrijfsomschrijving

Vacatureomschrijving

Als Assistent Journey Specialist ben jij de schakel tussen de klant en onze webshop. Je denkt mee over hoe we de online winkelervaring zo relevant, prettig en inspirerend mogelijk maken voor onze klanten. Dat doe je samen met de Customer Journey Specialist, voor een aantal specifieke productcategorieën.

Je ondersteunt bij de dagelijkse uitvoering en het bijhouden van alles wat er komt kijken bij het beheren van de customer journey op onze website. Denk aan het controleren van content, het bijhouden van planning en het verzamelen van klantinzichten. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor collega’s van andere afdelingen – zoals marketing, customer service en customer service – als het gaat om jouw categorieën in de online shop.

Waar ga je je mee bezig houden?

• Customer Journey optimaliseren: Je denkt mee over hoe de klant zich door onze webshop beweegt en helpt bij het analyseren en verbeteren van die reis. Je brengt knelpunten in kaart en zoekt samen met collega’s naar slimme oplossingen.
• Data en inzichten vertalen naar actie: Je gebruikt klantdata, feedback en analysetools om kansen en verbeterpunten te signaleren. Zie je ergens veel afhakers of juist een sterke conversie? Jij weet wat dat betekent én wat we ermee kunnen doen.
• Samenwerken met verschillende teams: Je stemt af met UX-designers, marketing, IT, winkeloperaties en klantenservice om verbeteringen te realiseren die écht impact maken voor de klant.
• Prestaties volgen: Je helpt bij het opstellen en monitoren van belangrijke KPI’s zoals klanttevredenheid, NPS, conversieratio’s en gemiddelde bestelwaarde.
• Administratie en uitvoering: Je ondersteunt bij de dagelijkse werkzaamheden zoals contentbeheer, planningen, testresultaten bijhouden en interne communicatie.
• De stem van de klant zijn: Je denkt altijd vanuit de klant en vertaalt hun behoeften en verwachtingen naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.
• Blik op de toekomst: Je blijft op de hoogte van trends op het gebied van customer experience en brengt nieuwe ideeën in voor het verbeteren van de custoer journey.

Functie-eisen

• Een klantgerichte en proactieve houding
• Affiniteit met klantreizen en service design
• Een analytische blik en oog voor detail
• Een gestructureerde, nauwkeurige manier van werken
• Digitale vaardigheden en kennis van retailsystemen zoals POS, CRM en e-commerceplatformen
• Een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur in marketing, communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting)
• Je bent van mei tot en met november beschikbaar

Aanvullende informatie

Wij helpen jou elke dag om alles uit jouw carrière te halen. Jouw ontwikkeling en jouw persoonlijke groei zijn een wederzijdse commitment: Wehkamp Retail Group groeit, jij groeit. Jij groeit, Wehkamp Retail Group groeit.

Verder bieden we:

• Salaris passend bij jouw ervaring;
• Vakantietoeslag van 8,5%;
• 25 vakantiedagen;
• Winstdeling;
• Fietslease en fietsplan;
• Mogelijkheid tot sporten in onze eigen sportschool;
• Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Elk jaar de mogelijkheid om te groeien binnen jouw salarisschaal;
• Korting op jouw aanvullende zorgverzekering;
• Personeelskorting op nagenoeg het gehele assortiment van Wehkamp.nl.