Job Description

Vil du være med til at udvide DSB's forståelse af vores kunders oplevelser gennem analyser, kundeundersøgelser og datadrevne indsigter?

Brug dine analytiske færdigheder til at identificere, hvad der skaber kundetilfredshed, og omsæt indsigter til anbefalinger, der forbedrer oplevelsen for tusindvis af kunder hver dag.

Som Customer Insights Analyst får du en central rolle i arbejdet med at forstå og dokumentere kundernes oplevelser på tværs af DSB. Du får ansvar for DSB's kundetilfredshedsmåling og arbejder med at omsætte kundefeedback og analyser til indsigter, der forbedrer beslutningsgrundlaget på tværs af organisationen.

Velkommen til Customer Insights

Vi ser frem til at byde dig velkommen i Customer Insights, hvor vi arbejder med at løfte kundeoplevelsen gennem data og indsigter. Vi er i gang med at transformere teamet for bedre at understøtte DSB's strategiske retning gennem en mere datadrevet og helhedsorienteret tilgang til kundeoplevelsen.

På sigt skal teamet bestå af fem eksperter med forskellige profiler, der deler et fælles ønske om at agere kundens stemme og skabe værdi for DSB's kunder. Vores kultur er præget af høj faglighed, nysgerrighed og samarbejde på tværs af organisationen.

Rikke, Customer Insights & Sentiment Manager, fortæller:

“Hos os får du kollegaer, der både er fagligt nysgerrige og gode til at hjælpe hinanden. Vi arbejder tæt sammen med resten af organisationen og kombinerer motivation og engagement med sparring, humor og nye idéer.”

Din hverdag

Som Customer Insights Analyst får du det fulde ansvar for DSB’s kundetilfredshedsmåling, og du får en central rolle i vores mål om at skabe et mere solidt, datadrevet grundlag for beslutninger om kundeoplevelsen.

Hverdagen byder på både analysearbejde, udvikling af målemetoder og tæt samarbejde med interessenter på tværs af organisationen.

En typisk arbejdsdag starter med koordinering med interessenter om aktuelle analyser og kundeindsigter.

Derefter har du et møde med vores konsulenter der varetager dataindsamlingen af vores kundetilfredshedsmålinger.

Efter frokost udarbejder du en rapport om sammenhængen mellem forsinkelser og kundetilfredshed samt identificerer forskelle i reaktionsmønstre på tværs af kundeprofiler.

Dagen afsluttes med et arbejdsmøde med dine kollegaer, hvor I ser på, hvordan I kan koble kundefeedback sammen med adfærdsdata og transaktionsdata, så vi får et helhedsbillede af kundeoplevelsen.

Dine vigtigste opgaver er at

• Tage ansvar for DSB’s kundetilfredshedsmåling i forhold til dataindsamling og formidling og fungere som organisationens sparringspartner.
• Udvikle og tilpasse indsamlingsmetoder, databehandling og formidling til fremtidig brug.
• Stå for kvantitative kundeundersøgelser og omsætte resultater til konkrete indsigter.
• Identificere mønstre, drivere og forbedringsmuligheder gennem avancerede analyser og statistisk modellering af kunde- og adfærdsdata.
• Trække, bearbejde og anvende data til at understøtte automatisering, effektivisering og fremtidig brug af AI i analysearbejdet.

Er du vores nye Customer Insights Analyst?

Du er nysgerrig på at forstå kundernes adfærd og motiveres af at skabe værdi for kunderne gennem data. Du arbejder struktureret og kan på egen hånd bygge analyser og omsætte data til indsigter.

Du trives med at arbejde tæt på forretningen, kvalificere beslutninger og løse komplekse problemstillinger.

Vi leder efter dig, der har

• 2–5 års erfaring med kvantitative kundeanalyser, databehandling, kundeindsigter og spørgeskemabaserede målesystemer.
• En uddannelse som cand.merc., cand.scient., cand.polit. eller lign.
• Erfaring med dataanalyse og bearbejdning af større datasæt, herunder brug af SPSS.
• Erfaring med visualiseringsværktøjer som Power BI og Excel .

Hvad tilbyder DSB?

• Gratis transport med DSB.
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen.
• Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre.
• Pension og sundhedsforsikring.
• Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem.

I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse i DSB.

Søg nu

Ansøgningsfristen er 21. september, 2026, men vi gennemgår og indkalder til samtaler løbende, så skynd dig at søge. Upload din ansøgning (evt. som en kort video) og CV.

Vi afholder første samtaler i uge 41 og anden samtaler i uge 43.

Spørgsmål?

Du er velkommen til at sende en mail til Pernille Møller på persk@dsb.dk

Rekrutteringsprocessen

Hvis du går hele vejen, kan du forvente to samtaler, den sidste med adfærdstest, evt. logisk test og muligvis case. Vi anvender digital indhentning af referencer efter aftale med dig.