Job Description

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

En Medtronic, estamos construyendo un Centro de Excelencia en Digital, Experiencia del Cliente e Innovación para acelerar la transformación de nuestro negocio en la región LATAM. Buscamos profesionales que quieran generar un impacto real combinando estrategia, datos, tecnología y ejecución para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la eficiencia operativa y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento. Si te motiva trabajar en entornos multiculturales, dinámicos y orientados a resultados, esta es tu oportunidad de formar parte de una transformación con impacto tangible en el ecosistema de la salud.

Como Customer Insights Analyst, desempeñarás un papel clave en el análisis de métricas de clientes como NPS, churn y LTV, generando insights accionables que mejoren la retención, fortalezcan la lealtad de los clientes e impulsen un crecimiento sostenible de los ingresos. La posición se desarrollará bajo un modelo de trabajo flexible, con presencia en nuestra oficina.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras que puedan ser asignadas:

• Consolidar e integrar datos de clientes provenientes de múltiples fuentes, garantizando la calidad, consistencia y gobernanza de los datos.
• Analizar el comportamiento de los clientes, los factores que impulsan la satisfacción y las causas raíz de la deserción (churn) mediante métodos de investigación cuantitativos y cualitativos.
• Realizar segmentación de clientes, análisis de correlación y análisis de retroalimentación para generar insights accionables.
• Monitorear y reportar indicadores clave de experiencia del cliente (KPIs), incluyendo NPS, churn, retención, LTV y tiempo de resolución.
• Desarrollar y mantener dashboards ejecutivos y operativos para apoyar el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones.
• Gestionar y fortalecer programas de Voz del Cliente (VoC), transformando los comentarios de los clientes en oportunidades de mejora medibles.
• Convertir datos complejos en recomendaciones de negocio claras y presentaciones impactantes para las partes interesadas.
• Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante la priorización de iniciativas según su impacto y viabilidad.
• Diseñar, ejecutar y evaluar pruebas A/B e iniciativas de mejora del customer journey para medir resultados de experiencia del cliente.
• Colaborar de manera transversal con los equipos de Producto, Marketing, Operaciones y Tecnología para impulsar decisiones centradas en el cliente a través del análisis de datos.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Título universitario completo.
• Dominio fluido del español, tanto oral como escrito.
• Nivel avanzado de inglés.
• Sólidas habilidades de análisis de datos, incluyendo Excel/Google Sheets avanzado, SQL y herramientas de BI como Power BI o Tableau.
• Conocimiento sólido de métricas de Experiencia del Cliente (CX), incluyendo NPS, CSAT, CES, churn, retención y valor del ciclo de vida del cliente (LTV).
• Conocimientos de conceptos estadísticos y técnicas de análisis cuantitativo para identificar tendencias, patrones y oportunidades de negocio.
• Experiencia con programas de Voz del Cliente (VoC), encuestas de clientes y herramientas de gestión de feedback.

Calificaciones deseables

Experiencia con Python o R para análisis avanzados y automatización y conocimiento de herramientas de análisis de texto, análisis de sentimiento y categorización de comentarios de clientes son deseables.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 

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Recruitment Fraud Alert

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com

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Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).