Als customer experience specialist ontrafel je complexe klantreizen en maak je écht impact op de energievoorziening van Nederland.
Waarom werken bij Stedin jou energie oplevert:
Je werkt aan betekenisvolle projecten die direct bijdragen aan de energietransitie.
Je hebt veel vrijheid door hybride werken en flexibele werktijden die passen bij jouw leven.
Je krijgt ruim verlof: 24,5 vakantiedagen per jaar (bij fulltime werken) en via het persoonlijk budget kun je het hele jaar door extra verlof bijkopen, volledig afgestemd op jouw wensen.
Als customer experience specialist zorg je dat klantreizen inzichtelijk én beter worden. Je onderzoekt complexe processen over afdelingen heen, brengt knelpunten boven tafel en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Zo draag je direct bij aan een klantgerichte organisatie én aan een toekomstbestendige energievoorziening.
Een dag als customer experience specialist:
Met een kop koffie van de barista start je de dag op kantoor in Rotterdam en duik je in een klantreis die is vastgelopen. Je analyseert systemen, leest communicatie terug en onderzoekt waar het proces hapert.
Je spreekt collega’s uit verschillende onderdelen – bijvoorbeeld engineering of het klantcontactcenter – om te begrijpen waarom bepaalde stappen langer duren en waar de echte knelpunten zitten.
Tussendoor werk je je mailbox bij en verwerk je feedback van collega’s op een lopend verbetertraject, zodat je inzichten steeds scherper worden.
Na de lunch combineer je samen met klantinzicht specialisten klantfeedback, CES-scores en interne data om patronen en verbeterkansen boven tafel te krijgen.
Later op de dag bereid je met een propositiemanager een workshop voor. Je denkt na over de opbouw, scherpt de klantreis aan en zorgt dat collega’s morgen écht vanuit klantperspectief kunnen verbeteren.
Voor je afrondt, stem je nog even af met een collega over een volgend verbeterpunt in de klantreis en kijk je met een frisse blik naar communicatie richting klanten: altijd met één vraag centraal: hoe ervaart de klant dit?
Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:
Een bruto maandsalaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen € 4.458,- en € 6.207,- (bij 40 uur), 24,5 vakantiedagen en pensioenopbouw bij ABP waarbij wij 70% van de premie betalen.
Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet: bijvoorbeeld extra salaris of (tot max. 35,5) verlofdagen. In onze rekentool zie je hoe het werkt.
Jaarlijks € 700,- (bruto) om te besteden aan je eigen energie, bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe sportkleding.
Daar komt dit nog bovenop:
Moderne thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Volgens ons Stedin@Work-concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor.
Reizen naar kantoor doe je met de ov-vrijregeling. Dat is een ov-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken.
Je krijgt een laptop en telefoon, of € 30,- netto per maand als je je eigen telefoon gebruikt.
Je komt terecht in team Klantbeleving, onderdeel van Marktconsultatie & Klantbeleving op ons kantoor op de Blaak in Rotterdam. Je werkt samen met CX-specialisten, klantonderzoekers, content- en marketingspecialisten. De sfeer? Open en nieuwsgierig. We delen inzichten, dagen elkaar uit en werken samen aan verbeteringen die echt verschil maken voor de klant.
Je bent analytisch en nieuwsgierig en laat niet los voordat je begrijpt hoe een klantreis écht in elkaar zit. Je legt makkelijk verbanden tussen data, processen en wat collega’s je vertellen. Tegelijk ben je praktisch en resultaatgericht: je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties en krijgt mensen mee om die ook door te voeren. Je schakelt soepel tussen inhoud en samenwerking. Je stelt scherpe vragen, durft door te vragen en beweegt je gemakkelijk door de organisatie, van operatie tot management. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht in complexe vraagstukken en weet jouw bevindingen helder en overtuigend over te brengen.
Verder heb je:
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in marketing, bedrijfseconomie, communicatie of vergelijkbaar.
Minimaal 3 jaar ervaring met het optimaliseren van klantreizen en kennis van CX-methodieken en KPI’s.
Ervaring met het begeleiden van workshops en het implementeren van CX-initiatieven.
Zet de stap naar jouw volgende uitdaging
We kijken ernaar uit je te ontmoeten. Dit is nog goed om te weten:
We ontvangen graag een motivatiebrief bij jouw sollicitatie in pdf.
Je werkt in principe 32 uur per week.
Samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie: dat is wat wij doen. Want ruim 2,2 miljoen klanten rekenen op ons. Dag en nacht. Dat wij, als Stedin, via onze netten zorgen dat zij het hele jaar door energie hebben. We zijn er trots op dat onze netten tot de meest betrouwbare netten van de wereld behoren. Want energie is onmisbaar geworden in de wereld waarin wij leven. Het is heel vanzelfsprekend dat er altijd energie is. We gebruiken energie voor alles, op elk moment, en we gebruiken er steeds meer van. Thuis, onderweg en op het werk.
Omdat we willen dat ook de komende generaties altijd energie hebben, gaan we samen over op schone energie. Uit bronnen die niet opraken en die de planeet niet uitputten of vervuilen. Dit vraagt om flinke aanpassingen van het energienet, of beter gezegd, ons energiesysteem. Nieuwe technieken helpen daarbij. Net als een goede samenwerking tussen alle mensen en organisaties die betrokken zijn bij onze energievoorziening.
Als we samen, met veel energie, de mouwen opstropen, krijgen we het voor elkaar. Politiek, gemeenten, marktpartijen, klanten en wij. Want alleen dan is energie in onze leefwereld straks net zo vanzelfsprekend als vandaag. Daarom is onze missie: samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie.
