Job Description

Responsable de brindar atención y seguimiento a clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo de manera oportuna sus solicitudes, dudas y problemas. Da seguimiento a pedidos, entregas y requerimientos, manteniendo comunicación efectiva con clientes y equipos internos para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes.
• Resolver problemas y proporcionar soluciones oportunas.
• Dar seguimiento a pedidos, entregas y reclamaciones.
• Mantener comunicación con clientes y departamentos internos.
• Registrar y actualizar información en los sistemas correspondientes.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Carrera profesional o técnica en Administración, Negocios, Comercio, Logística o afín.
• 2–4 años de experiencia en servicio al cliente, Customer Experience, ventas internas o áreas relacionadas.
• Inglés conversacional/avanzado.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Enfoque en resultados y atención al detalle.