Job Description

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

🎯 Customer Experience Specialist

📍 Sede: Vimodrone (MI)

📌 Dipartimento: Marketing Italy SP – Product & Digital Experience

Siamo alla ricerca di una persona dinamica e orientata al cliente da inserire nel team Product & Digital Experience come Customer Experience Specialist.

Se ti appassionano i processi, l’ascolto del cliente e il miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi!

🚀 Cosa farai
Entrerai a far parte di un team strategico e avrai un ruolo chiave nel miglioramento dell’esperienza cliente. In particolare ti occuperai di:

Guidare programmi strutturati di ottimizzazione dei customer journey, identificando e risolvendo le root cause dei principali pain point
Gestire e analizzare i feedback dei clienti (VoC), sia sollecitati sia spontanei, coordinando azioni cross-funzionali volte al miglioramento del NPS
Collaborare costantemente con stakeholder interni (sales, pricing, customer service, ecc.) per comprendere esigenze e opportunità di sviluppo del business
Contribuire alla competitività del portafoglio prodotti, supportando il lancio di nuovi servizi e l’implementazione di miglioramenti incrementali
Garantire coerenza e qualità dei contenuti customer-facing su tutti i canali di comunicazione
Supportare la forza vendita e gli stakeholder come subject matter expert sui servizi SP e sui principali sistemi di spedizione

👤 Chi stiamo cercando
Laurea in Economia (preferibilmente internazionale), Ingegneria Gestionale, Lingue o percorsi affini
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office
Spiccate capacità analitiche, relazionali e orientamento al cliente
Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti

🌟 Cosa offriamo
Un ambiente dinamico e internazionale
Possibilità di lavorare su progetti ad alto impatto sul business
Collaborazione con team multifunzionali e visibilità trasversale
Opportunità di crescita professionale

👉 Ti riconosci in questo ruolo? Candidati e unisciti al nostro team!

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.