Job Description

Als Customer Experience & Perception Manager bist du die zentrale Stimme unserer Kundinnen und Kunden und setzt dich für eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit bei der Allianz Suisse ein. Als Teil des Teams Customer Excellence analysierst du die Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey, identifizierst gemein-sam mit den Fachbereichen die wesentlichen Handlungsfelder und stellst sicher, dass die relevanten Pain Points gezielt adressiert werden. In deiner Rolle agierst du primär beratend und steuernd: Du unterstützt die Fachbereiche mit deiner Expertise bei der Priorisierung und Ausgestaltung von Massnahmen, begleitest deren Umsetzung und stellst ein strukturiertes Tracking inklusive Wirkungsmessung sicher. Damit leistest du einen wesentlichen Beitrag zur übergreifenden Steuerung und nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit innerhalb der Allianz Suisse.

Unser Team in Zürich-Wallisellen, sucht nach Verstärkung ab Oktober 2026 befristet für 12 Monate.

Das kannst du bewirken

• Analyse und datenbasierte Weiterentwicklung von Customer Journeys und Touch-points in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Identifikation, strukturierte Priorisierung und transparente Aufbereitung der zent-ralen Pain Points basierend auf Feedbacks, Marktforschung und Analytics
• Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Definition und Ausgestaltung wirkungsvoller Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung der gezielten Adressierung priorisierter Handlungsfelder inkl. über-greifender Steuerung sowie konsequentem Tracking der Massnahmen im zentra-len Kundenzufriedenheitsprogramm der Allianz Suisse
• Strategische Weiterentwicklung und Steuerung der Kundenwahrnehmung (Per-ception Management)
• Förderung und nachhaltige Verankerung der Kundenorientierung im Unterneh-men, inklusive Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Stärkung der in-ternen Kundenkultur
• Aktive Vertretung der Kundensicht sowie Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf verschiedenen Hierarchieebenen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium (Master) in Psychologie, Betriebswirtschaft, Design oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Insights oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Erfahrung im Projekt- und Change-Management sowie im Stakeholdermanagement auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten kombiniert mit hoher Umsetzungsstärke
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Leidenschaft für Kundenzentrierung sowie eine pragmatische „Let’s do it“-Mentalität (idealerweise mit Erfahrung in agilen Arbeitsweisen)
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere PowerPoint und Excel)Verhandlungssicheres Deutsch, zusätzliche Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
• Die Fähigkeit, Tools mit künstlicher Intelligenz einzusetzen (z.B. ChatGPT, Co-Pilot etc.)

Darum startest du mit uns

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies mehr auf https://careers.allianz.com/Schweiz

Hast du Fragen zur Stelle?

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, steht dir gerne unter Telefon +41 58 358 75 59 zur Verfügung.
Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Diplomen).

Über die Allianz

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber.

Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben: Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse inspirieren unser Denken und leiten unser Handeln. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder motiviert und gestärkt fühlt, eine bessere Zukunft zu gestalten und zu formen – für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft. Bei der Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine prosperierende Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung zählen und wo Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen im Mittelpunkt unserer Kultur stehen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialen Herkünfte, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale. Für Fragen oder Anliegen in Bezug auf Inklusion & Chancengleichheit steht dir Nani Nold unter nani.cristina.nold@allianz.ch gerne zur Verfügung. Bitte beachte, dass Nachrichten, die nicht mit dem Thema Inklusion & Chancengleichheit zu tun haben, nicht beantwortet oder weitergeleitet werden.

Join us. Let's care for tomorrow.

100773 | Corporate Social Responsibility | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Teilzeit | Temporär