Job Description

Unternehmensbeschreibung

„Ich gestalte heute, wie unsere Kund:innen morgen erfolgreich werden!“ – Klingt das nach deiner Berufung?

Dann werde als Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) Teil unseres neuen Teams bei Lexware. Wir begeistern mit Lexware Office über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland, indem wir mit mutigen Experimenten und neuen Lösungen den Kundenservice neu denken.

Während unsere Support-Teams Standardanfragen längst konsequent mit KI und Automatisierung lösen, läufst du mit uns voraus: Wir fragen uns schon heute, welchen Mehrwert wir morgen schaffen – wenn die KI 90 % der Routine längst übernommen hat. Der Fokus verschiebt sich dabei spürbar in Richtung Customer Success: weg von der reaktiven Antwort, hin zu proaktiven Services, die Kund:innen wirklich voranbringen.

Stellenbeschreibung

• Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-Avoidance

• Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No-Code-Tools, Vibe-Coding-Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering-Kapazitäten warten zu müssen

• Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer-Success-Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?

• Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden

• •Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist

• Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind

Qualifikationen

• Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren – Unsicherheit motiviert dich

• Du bringst technische Hands-on-Skills mit: Du hast schon mit Vibe-Coding-Tools wie Bolt oder Lovable, mit Low-/No-Code-Plattformen oder mit Automatisierungen (idealerweise n8n) gearbeitet und kannst damit eigenständig Prototypen bauen

• Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service-Design, Kundeninterviews, UX-Research, analytisches Denken oder Datenanalyse

• Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen

• Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team

• Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI-gestützten Services oder SaaS-Produkten gesammelt hast – wichtiger ist aber, dass unsere Mission mit dir resoniert

• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Was macht diese Rolle besonders?

• Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen – Innovator:innen mit analytischem Blick, kreative Macher:innen mit Prototyping-Skills, Forscher:innen mit Empathie

• Du formst gemeinsam mit uns den nächsten Schritt der Customer-Happiness-Strategie 2030 – weg vom reaktiven Support, hin zu proaktivem Service und Customer Success, der begeistert und die SaaS-Branche inspiriert

• Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

• Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln.

• Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist es, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms.

• Mia gestaltet bei Lexware Office inzwischen seit 10 Jahren den Support mit und hat dabei schon so manche Transformation mitgemacht. Die zukünftigen Innovationen ins operative Erleben der Kund:innen zu bringen wird die nächste spannende Herausforderung für sie. Mit drei Kindern und parallel einer Schauspielausbildung übt sie auch abseits des Bürojobs immer den Überblick zu halten und verschiedene Themen zu jonglieren.

• Fabi ist unser People Lead und kommt selbst aus dem Support-Umfeld. Er kümmert sich neben der disziplinarischen Führung leidenschaftlich um das Thema Learning & Development, damit wir in einer Arbeitswelt voller AI-Innovationen immer am Ball bleiben. Den Kopf für neue Lernformate bekommt er beim Sport frei – am ehesten findest du ihn im Fitnessstudio oder beim Kickboxen.

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF154N

Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.

Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.